抓行风树形象构和谐促发展2011年6月今年，自活动开展以来,我局按照卫生部、省卫生厅和市局的要求,结合全县卫生系统实际,扎实开展“三好一满意”竞赛活动,收到了一定的成效。主要做法如下：一、健全卫生服务体系，加大基础投入，解决群众就医难为进一步完善基层卫生服务机构规划设置，加快形成县镇两极、镇村一体防治结合、分工合理的新型卫生服务体系，方便群众就医。为此，县人民医院加大投入到6亿元，高起点高标准规划南城区分院建设；县中医院投入1000万元，进行门诊楼改扩建和传染病小区建设；县三院投资3000万元，实施整体搬迁，目前正在运作中；我县还投入5000万元，完成6个中心镇卫生院和14个镇卫生院（社区卫生服务中心）建设，其中东沟、羊寨2所中心卫生院实施了整体搬迁；规范建成郭墅、羊寨、陈集等6个数字化接种门诊和省级达标村卫生室（社区卫生服务站）268个。二、全力细化服务，加强制度建设，打造人民满意就医环境各医院根据自身情况相应制定了预约诊疗服务，优化医院门急诊环境和流程等制度，主要做法是开通预约挂号电话、开设假日门诊、简化门急诊和入、出院服务流程。县人民医院通过电子平台提供方便快捷的检查结果查询服务，还通过开设老年门诊、午间门诊、晚间门诊来分流，节省了群众排队就医的时间。同时，县人民医院还将“深入细化优质护理服务”作为开展好“三好一满意”活动的重要内容，在严格落实基础护理服务项目的过程中，建立“患者在我心中”基础护理服务链、“优质护理服务专栏”等，求精、求细，优化护理流程，将专科护理与特色服务相结合，创新护理服务项目和内涵，推出了一系列护理新举措，得到了患者、家属及社会各界的高度认可。此外，全县卫生系统继续做好住院病人的“医患合约”、“医德医风反馈”的使用，对住院病人进行阅卷调查，关注患者感受，听取患者意见，接受社会监督。（三）加强督查指导，提升整体水平，及时解决群众关切活动期间，我局一是对各医疗单位进行了明查暗访，总共达十余次，通过发放各医疗卫生单位的行风评议表1000张，近期将对评议结果进行汇总和分析。对各单位“三好一满意”活动的开展情况进行全面的监督，主要看两个方面：一查硬件，即参赛窗口的承诺公示、监督电话等是否规范，齐全；二查软件，即医务工作人员的执业态度是否友好、是否存在不文明用语等行为。二是我们在活动开展的基础上进行了调研，局领导班子分片对24家下属单位情况进行了调研，围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标找准活动中存在的主要问题，以便为三好一满意的继续深入开展提供第一手详实的资料。三为更好的适时监督，我局要求各参赛窗口不仅要在窗口公布张贴本单位的监督电话号码，还要公布张贴局机关监察室的监督电话号码，以便群众能更有效、更及时的反映存在的问题，活动开展以来共接到投诉16起，解决反映的问题达100％。回顾近阶段活动开展情况，我们主要体会是：（一）深入宣传活动，营造浓烈氛围，是确保活动广泛参与的前提3月2日召开全县卫生系统动员大会，部署我县卫生系统“三好一满意”竞赛活动。会议要求，各单位要明确目标，突出重点，扎实开展“三好一满意”竞赛活动，务求取得良好成效，确保活动顺利推进。动员会结束后，全县各医疗卫生单位都悬挂了宣传横幅，积极参与到“三好一满意”竞赛活动中来。此外，为确保“三好一满意”竞赛活动的强力推进，各单位都在各自的宣传栏里制作了专题宣传版块。为进一步扩大社会影响力，我局还在阜宁报上开辟专栏进行了广泛的宣传，为活动的开展营造了浓厚的氛围。（二）强化组织领导，明确目标责任，是确保活动取得实效的可靠保障为确保“三好一满意”竞赛活动有序、规范开展，我局于3月2日成立了以主要负责人为首的“三好一满意”竞赛活动领导小组，统一指导全县卫生系统“三好一满意”竞赛活动的各项工作。领导小组下设办公室。具体负责组织全县卫生系统活动的开展，指导各单位开展活动并建立日常工作联系。各单位也相应的先后成立了以主要负责人为首的活动领导小组，定期向局监察室汇报“三好一满意”竞赛活动的开展情况，以便确保活动取得实效。（三）与教育相结合，增强活动效果，是确保活动顺利进行的关键举措我局于5月5日在全县卫生系统开展“提升素质、改进作风、优化环境、推动发展”主题教育。局机关利用每周四晚上6点至8点开展主题教育学习活动，并于周六上午8点至11点展开讨论，结合“三好一满意”竞赛活动找准自身问题进行批评和自我批评。做到每人一本专用笔记、一份学习心得、一点事后体会。其他各卫生医疗单位也各自制定了具体的学习时间和讨论时间，查找我们自身存在的问题和症结，提升自身的服务意识，增强了“三好一满意”活动的效果。