招聘收银主管岗位笔试题及解答(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在处理顾客付款时，发现顾客多付了款项，正确的做法是？A.保留差额作为小费B.立即退还给顾客多付的金额C.将多付金额记录下来，等待顾客下次消费时提醒他D.告诉顾客公司没有找零的习惯答案：B解析：收银员应当诚实守信，一旦发现顾客多付，应该立即退还多余款项，这是维护商家信誉以及与顾客良好关系的重要原则。2、在高峰时段，队伍排得很长，此时一位常客要求优先结账，正确的处理方法是？A.直接让常客插队，以维持良好的客户关系B.婉拒常客，并解释需要公平对待每一位顾客C.让常客等待，没有任何例外D.停下当前服务，先为常客结账答案：B解析：虽然保持与常客的良好关系很重要，但在高峰时段应当公平地对待所有顾客。可以向常客表示感谢并解释情况，同时寻找可能的解决方案，比如建议使用自助结账或其他快捷支付方式，如果有的话。这有助于保持秩序并避免其他顾客的不满。3、题干：在收银工作中，以下哪项不属于客户服务的基本原则？A、礼貌待客B、迅速准确C、灵活变通D、强制推销答案：D解析：收银工作中的客户服务原则包括礼貌待客、迅速准确和灵活变通等。强制推销不仅可能引起顾客的不满，还可能损害商家的形象和信誉，因此不属于客户服务的基本原则。4、题干：以下哪种情况属于收银员在操作中可能出现的错误？A、在结账时正确输入了顾客的购买金额B、在结账时未正确读取顾客的支付方式C、在结账时主动向顾客推荐商品D、在结账时确保了顾客的购物环境整洁答案：B解析：在收银工作中，未正确读取顾客的支付方式会导致结账错误，从而影响顾客的支付体验和商家的财务管理。正确输入购买金额、主动推荐商品以及确保购物环境整洁都是收银员应尽的责任和操作规范。5、以下哪项不是收银主管应具备的基本素质？A.良好的沟通能力B.严谨的工作态度C.过硬的收银技术D.丰富的市场经验答案：D解析：收银主管的主要职责是管理收银团队，确保收银工作的顺利进行。虽然市场经验对于了解市场动态和客户需求有一定帮助，但并非收银主管必备的基本素质。其他选项A、B、C都是收银主管需要具备的基本素质，其中良好的沟通能力有助于与团队成员和顾客良好互动，严谨的工作态度确保了工作的准确性和效率，过硬的收银技术是完成日常工作的基础。因此，正确答案是D。6、以下关于收银主管工作职责的描述，不正确的是：A.制定收银工作流程和规范B.监督收银员执行收银操作C.负责收银区域的安全管理D.参与制定公司整体营销策略答案：D解析：收银主管的主要职责是负责收银团队的日常管理工作，确保收银工作的顺利进行。选项A、B、C都符合收银主管的职责范围，即制定收银工作流程和规范、监督收银员执行收银操作、负责收银区域的安全管理。而选项D提到的“参与制定公司整体营销策略”超出了收银主管的职责范围，通常这是由公司高层领导或市场部门负责的工作。因此，正确答案是D。7、以下哪项不属于收银主管的岗位职责？A、负责制定收银操作规程和流程B、监督收银员的日常工作C、处理顾客的投诉和退换货事宜D、负责公司的市场拓展活动答案：D解析：收银主管的职责主要集中在收银部门的日常管理和监督上，包括制定操作规程、监督收银员工作、处理顾客投诉和退换货等。市场拓展活动通常属于市场营销部门的职责，不属于收银主管的职责范围。因此，选项D是正确答案。8、在收银过程中，以下哪种行为可能导致现金错误？A、收银员在结账时仔细核对商品价格B、收银员在结账时快速扫描商品条码C、收银员在结账时使用计算器核对总价D、收银员在结账时忘记录入顾客的优惠码答案：D解析：在收银过程中，忘记录入顾客的优惠码会导致顾客实际支付的金额与应支付金额不符，从而产生现金错误。选项A、B、C所述的行为都是为了确保结账的准确性，不会导致现金错误。因此，选项D是正确答案。9、以下哪项不属于收银主管的工作职责？A.确保收银员正确处理交易和现金管理B.监督收银区域的安全与卫生C.负责制定公司的整体发展战略D.管理收银区域的库存和商品陈列答案：C解析：收银主管的工作职责主要集中在日常运营和管理上，如监督收银员、确保交易正确处理、管理收银区域的安全与卫生、以及库存和商品陈列等。制定公司的整体发展战略属于公司高层管理人员的职责，不属于收银主管的职责范围。10、以下哪种情况不属于收银主管在处理客户投诉时应采取的措施？A.主动倾听客户的投诉并记录关键信息B.评估投诉的严重性并立即采取相应措施C.忽略客户的投诉并认为无伤大雅D.保持冷静并寻求与客户共同解决问题的方法答案：C解析：在处理客户投诉时，收银主管应当采取积极主动的态度，认真倾听客