酒店前台工作职责酒店前台工作职责[必备]酒店前台工作职责1工作职责：负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的`服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求；接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。岗位要求：1，年龄18—25周岁，大专及以上学历；2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识；3，积极主动的工作态度；4，善于人际沟通和表达；5，有团队合作能力，勇于面对挑战。酒店前台工作职责2工作职责：1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入；2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，3、了解客房位置，管理客房门卡；4、每天阅读和记录交接班记事本；了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息；5、使用准确的电话礼仪；6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；7、保持总台区域的清洁和整齐；8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。任职资格：1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1、6m以上；2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、？普通话标准；3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练；4、具有良好的`沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅；5、反映灵活、工作有热情、有耐心；具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养酒店前台工作职责31、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。2、负责接打电话，客人预订。3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。酒店前台工作职责41、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。酒店前台工作职责51、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。3、做好协议客户的开发及维护工作。4、熟知所有紧急事件的'处理程序。5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。酒店前台工作职责61、负责前台的接待、咨询服务工作；2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续；3、负责前台收银工作；4、负责前台区域的'环境维护，保证设备安全及正常运转；5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管；6、服从上级主管的安排，认真完成任务。酒店前台工作职责71、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；2、做好酒店日常接待问询工作；3、完成每日营业报表及各类统计表；4、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；5、收取应收帐款。6、完成领导安排的'各项工作。酒店前台工作职责81、酒店前台领班的职责（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。（5）每天检查和准确控制客房状态。①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。①每天定时检查邮件、信件、留言；②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。（9）完成经理分派的其它工作。2、酒店问讯处主管的职责（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的.各种信息数据，以方便宾客查询。（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。（4）负责本部员工工作值勤表的编制。（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。（7）处理好与其它部门的关系。酒店前台工作职责91、为顾客办理入住、离店手续；2、负责访客的接待及相关访客留言的处理；3、处理顾客投诉及被安抚；4、提供客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房，推广和销售会员卡。酒店前台工作职责101、销售客房2、为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客