酒店前台工作职责酒店前台工作职责[热]酒店前台工作职责1一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务;四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;六、能独立安排散客或团队的.房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。酒店前台工作职责21、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的'对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。酒店前台工作职责31、负责前台的接待、咨询服务工作;2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;3、负责前台收银工作;4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;6、服从上级主管的'安排，认真完成任务。酒店前台工作职责41、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。3、负责门店的'活动策划和组织工作。4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。5、完成上级指派的其他工作。酒店前台工作职责51、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;2、办理宾客入住、离店的`相关手续;3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;6、完成领导交办的其他工作。酒店前台工作职责61、销售客房2、为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;6、协调对客服务;酒店前台工作职责71、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;4、客人到店时，要主动向客人问好;5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;9、做好各类报表打印及统计工作;10、能独立安排散客或团队的房间;11、检查当天团队房号，并与房态核实;12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;13、了解客情，做好突发事件的'解决工作;14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;15、准确无误地为客人提供叫醒服务;16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。酒店前台工作职责81、负责酒店前厅部的接待和管理工作；2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的.有效销售；3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全；4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；酒店前台工作职责91、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、提供客人叫醒、问询服务;5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;6、销售客房，推广和销售会员卡。酒店前台工作职责101、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。4、检查每日营业日报表。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。8、做后天进店团队