会计学软件全面质量管理第10章全面质量管理概述10.1.1全面质量管理全面质量管理(TQM)TQM体系质量管理八项原则10.1.2零缺陷管理10.1.36Sigma质量管理传统质量注重产品质量不注重使用数据作出决定。注重检验使用一些工具什么是6Sigma10.1.46Sigma质量管理和TQM比较10.2质量管理战略和文化10.2.1领导变革和管理承诺文化变革10.2.2品牌战略和市场竞争10.2.3降低质量成本传统的软件开发过程质量成本-海洋中的冰山...10.3软件质量管理模式10.3.1目标导向模式10.3.2顾客导向模式10.3.3价值驱动模式价值驱动的要素的分解图10.3.4其他管理模式Cerosys质量杠杆原理图10.4零缺陷作业法与评估10.4.1零缺陷管理思想体系和原理10.4.2零缺陷作业法10.4.3零缺陷管理的评估持续成功的组织评估表10.56Sigma数学基础和工具10.5.1标准方差和泊松分布缺陷率和均方差的关系10.5.26Sigma的基本工具软件开发过程的亲和图软件缺陷原因分析的关联图树图&过程决策程序图矩阵图10.5.36Sigma的高级技术五阶段方法DMAIC和DFSS服务领域应用产品领域应用10.6.1DMAICDMAIC五阶段10.6.2DFSS10.6.3IDDOV和PIDOV全面质量管理在软件开发中实施10.7.1TQM的实施步骤10.7.2零缺陷软件的实践10.7.36Sigma软件项目的实施10.7.4华为公司的TQM关键品质10.8世界质量组织和管理奖10.8.1我国质量管理奖10.8.2日本科学技术连盟和戴明质量奖10.8.3美国质量学会和鲍德里奇国家质量奖波多里奇奖的核心价值观波多里奇奖评价标准的7类要求鲍德里奇奖的评估内容10.8.4欧洲质量组织和质量奖作业Q&A