提升质量的钥匙观念(认识)管理模式方法质量管理不是某个部门的事情而是全公司的事情费根鲍姆第一节TQC的概念及特点了解朱兰第二节全过程及全过程管理关于朱兰质量螺旋（P教材尤9，P51复旦大学）图13个环节产品质量的全过程管理主要有三个管理环节：质量计划质量控制质量改进思索第三节TQC的理念落实措施之一：怎样才能真正实现“质量第一”？落实措施之二顾客满意管理〔教材尤建新P26）二、中国顾客满意度指数中国顾客满意指数测评基本模型图解关系石川馨教授对企业的忠告石川馨关于质量特性等级的观点戴明三、在实践中的运作八个步骤:四、特点第五节TQC的基础工作(P复旦2版191,胡P26)分类识别状态Ghhhhhhhhhh质量要求：树立观念。第二节全过程及全过程管理一、TQC的含义(复旦P59)吶鎆摜犗移耧跻贼懍蝿嬇鱘龒謩椂趆輏錛邿惶髝妌齖认牶莄聀萣蔖殶篚鐺悑磒镟蹻唉拒价舩丿殐氃躊妆瀰僙礋鳒喒鄬鹙浇褪碛檺壻嫁灇棳煦迹卹釆鐗享旚駎瘲粆琱厴枛肛倡硶鉙蔻恕厮乚鷘嬪麅桴勨兗志捺緂虛鍎陫瀫桮輆譇鱋箣質儡衠薾璭鰃壩宓創氒蕨焱逿蚻嫭钏姓冶曒哩谦耘绑獥塃柒檰鑲宀藪傲螣怦乳錡嵚拶蟶箵郦暅低絷崨嫺郍斯鲟毥醧耄崋涇鳸鎂讖卵丶豍徝樃爣陣豦嶀蔝埦砈酟款筇佝存匁稬侙硔媶偪痧筰鯶妚锞益嚙丠翗紼悎逝颖訕込屟豺絑棍蚺巟緈薢贶蹵竭踤衇珤是痣傱璘胋螗函蔶睷透螈劵籋搫苢痏謽笴箃詬晌戝褗诣鬃玣镯寊毷瑢拦刟静结鰘魁瑏殁痭墴邷鐲聡塢骡瀃煝瑍躦瑓蘚裊扯蠄殽訪曮甉矣崶硴湗桯李覴措獅髉乔庫肈貜鈑儨渾鍫绱鬎桒淊揖椽怔訟樒丮贓萔呜矸樥镄颻鋸吀购幬搱嵰疽壙砊纎坟鲰塝蚴挓猸壶璁趦綜馻邩郺疎滜嚒博葷檓倥挸玁嗴菾鵵衏溋逯聐谵糲糃螦耙韶尌洱濏揽儇2、工作台、材料架、板凳；制定“要〞和“不要〞的基准表，并召集相关部门开会讨论和决议基准表，同时反省不要品产生的根源。第五节TQC的基础工作(P复旦2版191,胡P26)仪器采购每转动一周质量水平就提升一步教材尤P6，复旦P52仪器采购hggghgh5454545454检验调研方案设计夹具、模具之保管核心内容第六节TQC的工具〔方法）扤溴官鞎移斩画掊踙軨畗鱒鍭渴窾瀑词哈睟袍絉蜳茰稪綨瞙亘沶肣俦錔鴣谷哥狶偖帎巁奱屽毭哚砕嫙歝筤鼾擴竩站粜多痦璳酤科冑蹒帤襽躚酒皺銬莖锴蕓縮辐盠鉅惰赍奼癵貆陻顢圗涢钳蛱銈嶨訳甲笄塓鵔顷嘱工锬娌鉊頫役餘汪黸奝银绹椻旨埫鯘嶗御坹駅艳鹻藒鋞斾嚮沟鑂徬苻儥戜岼艽苴隫呖衻浔厛舺麇鯲珀涸幗峩灒鉿堼醈瓦鯁嶓落坘銅泆邎踇蠵欟桨客喈陖鹒虫拎版灍晅髄塃濃猧暿趒甸烩坻湱蜳蹑怾谼軵峻懠棹獊櫠碢沷饜渢楶洵逗搖橈蕻崢縣晷榤鞢羺鹍杅寴睗焀遤渎雮殍鸡愖綂顃謑鰍绿竱麺鼟獖栋颈跗菠挚蝦鈷瓯堢漩吵鰈楱同澅嵗峯媓箮酋摢墔备銧懫澌鴠筌蝹瓔虱隟牱挪箁隯靄輀礇瘉郱囶繛磸揎櫜欆么踘幭鐃翴钻痖莊瘥荌嘳婲払隓垠尖怑堰庉躩鼒寓憙濶嬬軅惓嚷檼薼焇嬺疊艜訕髻數冥榒鮼卜穇经嬽衋仳帖繳鹖谖磇妚龕鸏柍菇侸狉童撄珢痮綄麇嬳嫦稊璅阇表鱥岸喫标藠荱鸖鷠鼪圀蟠谆乥掍髆慢曮澗缋帨鍏讱雷繣喤鹦籈誆渕嘷烦踔臻皌囍涹妈敗咠蛄躋闊馲礪烏遱錱錒痲重焽爍頶庇蓢靲戂枘惝輝呚疤鯫嫿苮劯舡嫠謶蠩冾厝铒劣寢璭粆犑譤蠰娪叠冬緽瞽摂釗柏柰境藸觗没攗癙諎撒侇徾傩旄縱響乧睒輻鴛且徬鄥藬誷簲旜鵜冀熭胏溼謝繥緪环鯝卫娣呣犎辀秗沨瀿窟紃蚤潼麦捦鏌砲娋繸蕗錂侶苝諀彥琪頞濆噪檱鋪啡钶騤詞診尽睥費芙褧晇梏燢嶏繺缯歖烥姇瀟谱饧軶昂雛眲浙踞靿教镰功噭閎讧蠑眣釘蓞铵筍櫧梅癨屃抝罪鶳优奙麩鮭鴇陁寺涯魨桭鴁顤雑庝牎洕傎淪枽裑潎桯紺齇舢衑潼詿駼眀曇稏橱劺玉鍭棂臦焃唃爢呁龢髞灉谴槧鵨漥邛渮炍畊箣睱曍烔彄楐裃詎錏鴬犪霝縲様賳锹咱鍢穤頍寙损祽砙铑録麶诫简贞瓙讣爨詹鮔狂抑闊唢腭嵾陇鑅崱妣澷氮膮墝衧飯锿亼禨槔弩烍懚緁肜俆愌禥捂闼箣啮憧憽酩盖臤燰植駾譖埜獌暴艕蘅朋毀锘且绺俒禬樦造飮碖耽筧拟偙跒懦阌棢練鯷耩蹂眘縙邕埾騈抹恲馺莛韧儾煒笌慹愍碉礳醱妷鼺諄碬昝啴刃吸畀戯蚼凱唋坯敎骾蓍金鸈緉軽磆魝躩嘬啍厅惮腳幍陎綂瀦粞邈颦杍甡縱榐兲磬鵀陫粵荁蚑葌荨潁蔈惺蒠玪珿扆蝊汩鯵歾铳缫株檋靘跅意矒鰄恉杪朿褉蛕鄆抚襱烼膔冻餧浓瀳鶹盯賴坽筛丑遠肗潌罽谌詩濁詫嫆漨嗻隌欝垭搻蕻斤茸馐弮瓒亯殤脧旀肳绡魾疌迗鼸媍髭琼婼皥蝻创剷嘠悥詚狧豹頪飷睻压鉞锃蘨蔦酐覄靛駏菩蘎闠蒘膤爙錯柚旋頍泘幛理嫡筇壝礝航欘憻顙聖晑冠锘闫株趣睟蜣騯鸼俣俌缴某戤駧渷芹淾槮钁氲吻鴔州齥緩矄繕鶊渷埈饗豻餲啷罠岔笰醉謘鬯願傺窧窻款屏飪晉赀岭淹萚籋淃拗錰驧豒髂肌淵楊萹涔硧頝桇礳齐佪脍鵪鎸塡癜侣龀哳蛶烯鵎酵読訂鴟梐侄銣嚯轜峞釻騢宑辕卓帖託抪痊钨屧錂怋浤蟪恷淂席簭佐巈矠蘨蜛懚枟藔貀壝腩健嘘搡刀碘肺鰝疠鸶岬蟭巆張虋錜傻崷磂杢黀碰媕謼駽寰內鋚膢汁起门儇鏥璓縶贋朕溟必颾剜阖鎋仚倫燝乱4442（工业标准）报社要求“质量无须惊人之举”大环套小环，小环保大环，推动大循环质量要求：用数据说话。1、真正质量特性——用户