职业形象塑造与销售礼仪讲师：什么是礼仪？是规范和约束是协调人际关系的行为准则是“尊重他人，约束自己”内在修养的外在表现为什么要学礼仪？人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）礼仪是顺利进入社会的一把钥匙礼仪是组织塑造良好形象和实现自身目标的有效手段礼仪有助于社会的稳定有序目录一、仪容仪表修饰头发、面部、口腔、化妆、服装、手、鞋注意事项：自然、美化、避人、协调神态（表情、眼神）是仪容的一部分，也被看作是内心世界的外在显露，也是一个人修养的体现良好的神态：谦恭、友好、宽容、自信、沉着良好的形体语言：坐、立、行、蹲、手势对人表示敬重的举止：起立、入座、先行、助臂二、接待环境三、电话礼仪接电话●细心准备●耐心等待●开头很重要●通话尽量简明扼要●对方不在时的应对●打错电话要致歉●等对方说了“再见”后再挂电话电话交谈使用移动通信工具的礼仪四、接待礼仪迎接客户接待过程☆征询并了解客户需要“请问，您对哪个户型感兴趣？”引发沟通，确定客户意向，并专心聆听总结客户需要☆接待时其他注意要点称呼、介绍、交谈、握手、接递名片称呼◆国内通用称呼一般称呼（泛称）：“同志”、“师傅”、“先生”、“女士”、“老师”、“老板”特殊称呼：●对有特定职业称谓的人●对有较高职称的人●对担任较高职位的人●对德高望重的人●对有较高学术地位的男性与女性，均可称为“先生”●对拥有一定经济权利的人，可用“老板”称呼●同事之间◆国际通用称呼一般称呼“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”特殊称呼●对于职位在部长以上的官方人士，通常用“阁下”称呼。例如：总统阁下、总理阁下、部长阁下、大使阁下●对王室成员有特定的称呼。例：国王和皇后称“陛下”、王子、公主和亲王称“殿下”。●对医生、法官、律师、教授和有博士学位的人，应用他们的职业和衔称来称呼他们，可直接用这些称谓后面加上他们的姓氏，也可以单独用这些称谓称呼。交谈握手接递名片送客户客户离开时，为客户拉开大门，将客户送至门外；双手重叠放在身前，略为欠身面带微笑真诚感谢“感谢您的来访，欢迎再次光临！”待客户出门拐弯或直行至五十米后，自己再转身归位。在客户离开后，应及时做清洁（丢弃客人用的一次性纸杯；清洁设备；清理桌面；清洁地面），以良好的环境迎接下一位客户的光临.其他商务礼仪您该坐哪个位置？电梯礼仪用餐礼仪用餐礼仪一个年轻人觉得自己怀才不遇，一位老人听到了他的遭遇，随即把一粒沙子扔到了沙滩上，说“请把它找回来”“这怎么可能”年轻人说道，这时老人又把一粒珍珠扔到了沙滩上说“那么现在呢？”谢谢！人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）礼仪是顺利进入社会的一把钥匙礼仪是组织塑造良好形象和实现自身目标的有效手段礼仪有助于社会的稳定有序神态（表情、眼神）是仪容的一部分，也被看作是内心世界的外在显露，也是一个人修养的体现良好的神态：谦恭、友好、宽容、自信、沉着接电话迎接客户◆国内通用称呼一般称呼（泛称）：“同志”、“师傅”、“先生”、“女士”、“老师”、“老板”特殊称呼：●对有特定职业称谓的人●对有较高职称的人●对担任较高职位的人●对德高望重的人●对有较高学术地位的男性与女性，均可称为“先生”●对拥有一定经济权利的人，可用“老板”称呼●同事之间您该坐哪个位置？谢谢！