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危机管理制度危机管理制度第一条为了降低危机对企业的损害程度,减少企业的损失,维护与社会公众的良好关系,特制订本制度。第二条本制度适用于公司各部门。第三条危机事件包括:(一)重大工程质量、人员工伤事故。(二)天灾人祸或不可抗力事件(失火、水灾、地震、职业病)。(三)突发性企业危机(兼并、收购、破产)。(四)公司信誉危机。(五)其它重大事件。第四条危机对应方案的准备工作;(一)明确对危机的态度。(二)组建危机管理小组。(三)分析公司潜在的危机形态。(四)制订预防危机的各种对策。(五)为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。(六)组建危机控制和检查专案小组。(七)确定可能受到危机影响的员工。(八)为最大限度减少危机对公司信誉的破坏,建立有效的传播渠道。(九)把有关计划落实成文字。(十)按照有关计划进行不断地预演。(十一)为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员,平时应对有关员工进行培训。第五条公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会,由安全质量部、工程管理部、人力资源部、计划财务部、综合部部门经理组成。委员会经常性交换信息、资料,保持应付突发事件的准备状态。以安全质量部人员为主体,组织救援队,进行经常性的针对不同事故的演习,保持应付突发事件的就绪状态。第六条危机应对一般措施:(一)在危机发生时,以最快的速度建立危机控制中心,充分利用受过训练的高级人员,以实施控制和管理危机的计划。(二)安全质量部要不断了解危机处理的进展情况。(三)设立热线电话,以应付危机期间外界打来的各种电话,选择经过训练的人员负责接听热线电话。(四)了解一线员工,倾听她们的意见,并确保公司能了解公司员工的情绪。(五)邀请公正、权威的机构帮助解决危机,以协助公司保持在所有员工心中的信任度。第七条火警事故处理:(一)白天发生时,迅速通知安全质量部;晚上发生时,迅速通知值班室,并迅速拿灭火器将其熄灭。若灭火器无法将其熄灭,火速拨打电话119。(二)疏散组人员指导员工向安全地区有组织地疏散。。(三)火势熄灭后应清查人员及物品损害情形.并保持完整现场,以供警方或保险公司处理。第八条打架斗殴事故处理:(一)迅速进行制止,将当事人交所在部门经理处理。(二)有多人围观起哄时,将肇事双方带到其它地方处理,并疏散围观起哄人员。(三)事态严重时,应立即拨打110报警。(四)处理事件时,立场要公正,千万不可偏袒或加入其中一方。(五)若外来人员来公司滋事,应管制员工不得与其对打。(六)尽量劝说对方,以理服人。(七)认清对方面貌、特征、人数,有无携带刀枪,车牌号码及滋事原因等。(八)若事态难以控制,应立即报警。第九条打劫被盗事故处理:(一)发现可疑人物,应与值班室人员联系并监视。(二)发现公司物品被盗,及时通知部门经理,并保留被盗现场,由上级决定是否报案。第十条员工急病或工伤事故处理:(一)上班时,立即通知综合部车辆调度人员安排司机。(二)下班后,应立即联络司机,送往医院。第十一条事后与业务往来单位的沟通工作:(一)传递信息。尽快如实地传递信息。(二)传递对策。以书面的形式通报采取的对策。(三)当面解释。如有必要,选派专门人员到各单位巡回解释。(四)传达经过。事件处理过程中,应定期公司总经理汇报处理经过。(五)表示歉意。事件处理后,应用书面的形式表示诚恳的歉意。第十二条公关危机处理注意事项:(一)不要多个声音对外发布消息。确切了解事故的真正原因后才可对外发布消息,不发布不确切的消息。(二)不要作非正式声明或表态。(三)不要大事化小、小事化了或沉默回避问题。(四)不要在内部作无谓的争论,把责任推来推去,应以解决危机为主要目标。(五)始终鼓励公司员工士气。(六)危机发生后要尽快地发布背景情况,表示公司所做的危机传播准备,公司正采取什么措施来弥补。(七)在危机传播中,避免使用专业术语,应尽量使用简洁明了的语言来说明情况。(八)确保公司在处理危机时有一系列对建设单位负责的行为,以增强建设单位对公司的信任度。第十三条本制度未尽事宜。参照公司其它有关制度执行。第十四条本制度由安全质量部解释、补充,经总经理批准颁行后实施。1、明确制度的制定目的及适用范围。如规定为了降低危机对企业的损害程度,减少企业的损失,维护与建设单位的良好关系,特制订本制度。参见上文第一、二条。2、明确危机事件的范围。如规定危机事件包括重大工伤事故、天灾人祸或不可抗力事件(失火、水灾、地震、职业病)。参见上文第三条。3、明确危机对应方案的准备工作。如规定明确对危机的态度、组建危机管理小组、分析公司潜在的危机形态等等。参见上文第四、五条。4、明确危机应对一般措施。如规定在危