第三章：消费者决策过程：评价与购买ThinkBuy.COMBuy.COM购买评价与选择过程第一节购买前的评价一、评价标准（一）确定采用的评价标准（二）决定评价标准的相对重要性思考方法二、确定备选产品在每一标准下的绩效值三、选择评价规则连接式决策规则重点选择规则按序排除规则编篡式规则补偿性选择规则(加权平均法)第二节购买过程冲动性购买非店铺购买第三节店铺的选择一、消费者逛店动机二、影响零售商成败的决定因素店铺形象的9个方面与23个具体的成分店铺形象店铺形象店铺形象店铺形象在一定程度上，商店或店铺就是品牌。越来越多的零售商如沃尔玛，正在发展高质量品牌，这些品牌或者使用商店的名字，或者使用独立名称。购买点展示消费者物流讨论：网上零售与传统百货商店优劣比较