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把感动顾客的事情进行到底把感动顾客的事情经常做——之短信篇把感动顾客的事情经常做——之服务篇把感动顾客的事情经常做——之服务篇B、新顾客到来时你好姐好似镜面折腾丢难是开始找准需求复强调诊断倾听吉拉德感动对方永不多掸衣理鞋当大事肢体语言促决定四法一帮频繁试假如激将二选一利诱顾客帮决定注意信号敢成交莫作古董之乎者桥梁你是顾客伙新客自然老顾客把感动顾客的事情经常做——之专业篇把感动顾客的事情经常做——之专业篇把感动顾客的事情经常做——之细节篇