工作文件版本/修改号：HFWY/QW－A(2010)/01发放号：受控状态：共册，第册：品质管理一（PZ）2010年9月1日发布2010年9月1日实施大理惠丰物业服务有限公司作业标准规程目录部门：品质管理序号编号名称页码1PZ-QW-01质量管理体系文件编码作业标准规程22PZ-QW-02质量管理体系文件编写作业标准规程53PZ-QW-03文件资料发放领用作业标准规程74PZ-QW-04服务质量考评作业标准规程105PZ-QW-05质量计划（管理方案）格式126PZ-QW-06质量检查作业标准规程147PZ-QW-07质量方针注释188PZ-QW-08服务满意率的计算作业标准规程199PZ-QW-09报修处理及时率的计算作业标准规程2110PZ-QW-10管理评审作业标准2211PZ-QW-11住户满意度调查作业标准规程2412PZ-QW-12回访管理作业标准规程2813PZ-QW-13工作计划检查作业标准规程3314PZ-QW-14服务质量检查作业标准规程361516171819审核人：年月日批准人：年月日大理惠丰物业服务有限公司文件编号页码文件名称质量管理体系文件编码作业标准规程PZ-QW-012-41.0目的确保每一个质量管理体系文件都有一个唯一的编码,便于文件的识别和追溯控制。2.0适用范围适用于本公司质量管理体系文件的编码。3.0职责品质管理部负责制定质量管理体系文件的编码方法。各部门文件管理员必须按本规定对责任范围内的工作规程文件进行编码和登记。4.0编码规定各部门负责编写质量管理体系文件在完成后，均应按本规定的要求进行编码、登记，每一份质量管理体系文件只能有唯一的一个编码。4.1质量手册的编码方法质量手册的编码由文件类别代号和章节号组成，图示如下：QH/文件类别代号章节号例如:“管理职责”文件的编码为QH/5。4.2程序文件的编码方法QP程序文件编码由文件类别代号、章节号和文件顺序号组成，图示如下：文件类别代号章节号文件顺序号例如“管理评审控制程序”文件的编码为QP/5.6-04“人力资源控制程序”文件的编码为QP/6.2-054.3工作文件和质量记录的编码方法工作文件和质量记录的编码由部门代号、文件类别代号和文件顺序号组成，图示如下：部门代号直管班组文件类别代号文件顺序号例如：“外来人员登记表”的文件编码为：PZ-BA-QR-01；“物业新项目筹备及接管作业指导书”的文件编码为：PZ-QW-01；4.4服务中心作业指导书和自用表格编码方法服务中心作业指导书编码方法由部门代号和文件顺序号组成，图示如下：部门代号文件顺序号例如：“和园服务作业指导书”的编码为：HY-01服务中心自用表格编码方法由部门代号、文件类别代号和文件顺序号组成，图示如下：部门代号文件类别代号文件顺序号例如：“和园设施设备保养记录表”的文件编码为：HY-QR-014.5文件类别及代号：质量手册：QH；程序文件：QP；工作文件：QW；质量记录：QR；4.6部门名称及代号行政人力资源部：XZ；财务部：CW；品质管理：PZ；和园服务中心：HYFW。4.7本规定由品质管理部制定及归口管理。大理惠丰物业服务管理有限公司文件编号页码文件名称质量管理体系文件编写作业标准规程PZ-QW-025-61.0目的为各部门编写的质量管理体系文件规定了程序格式和内容的要求，以确保质量管理体系文件的规范性和协调性，便于使用和管理。2.0适用范围适用于本公司质量管理体系文件和编制。3.0职责行政人力资源部负责组织协调质量管理体系文件的编制工作；各职能部门按“职能分配表”进行文件编写工作。4.0编写要求4.1按照ISO9001质量管理标准的要求,结合本公司的实际情况编写。4.2质量管理体系文件的编写应措词准确、清楚、内容全面具体，不使用可能引起误解的语言，实现唯一理解。4.3编写的文件应有适用性,在实际操作中一旦发现不适用,应立即报品质管理部按规定程序修改。5.0文件的格式5.1统一版面,一律采用A4复印纸。5.2统一编号,见“质量管理体系文件编码规定”。6.0程序文件内容6.1目的:程序文件的控制目的。6.2适用范围：程序文件使用的限制范围。6.3职责：该项程序活动的主要责任部门和配合部门及有关责任人员的职责。6.4工作程序：按活动的逻辑顺序一步一步地描述此项活动的具体细节和步骤，其内容应明确规定做什么、由谁做、什么时候做、在什么地方做、怎么做等。6.5引用支持性文件和相关的质量记录。7.0文件编写审批程序7.1按程序文件编写时间计划要求完成初稿。7.2初稿