“自助游”伤亡事件风险控制一、新闻背景2012年春节期间，自助游游客在马尔代夫溺水身亡的悲剧引起了大家的关注。该游客是在某旅游网站购买的行程包括往返机票和入住酒店的住宿费，其他旅游活动则自行安排,不幸的是在其自行安排的游泳活动中溺水身亡。二、“自助游”伤亡事件内涵自助游伤亡事件是指游客在旅游网站预订好机票、住宿等的条件下，自主选择旅游项目时因自然灾害、交通事故或者自身不注意安全义务的情况下，发生的使自身或结伴旅行者的生命安全、身体健康或财产遭受损受的事件。三、“自助游”伤亡事件的风险旅游网站作为营利性的机构，要有足够的安全保障措施，必须为游客办理旅游意外伤亡的保险。当然，游客在自助游时发生的意外伤亡事件会由于发生事故的时间、地点的差异而导致旅游网站承当不同的风险和责任。1、游客选择自助游时，因双方未约定领队或者导游服务，游客每日的具体旅游项目呈不特定状态，所以游客发生伤亡事件的风险难以预估和控制。2、旅游设施的安全隐患，则是另一重要风险。3、旅行项目的风险。例如背景中提到的马尔代夫，作为印度洋上的岛国，到该国游览大部分项目都是与海上项目有关，对于旅游网站来讲，在宣传其游览价值同时，应理智地告知旅游者相应的风险性，提醒他们要注意人身安全，这也是合同的一种附随义务。否则，旅游网站将依法承担相应的责任。四、“自助游”伤亡事件的法律意见作为旅游网站是无从知晓、预知或者控制任何事件的发生。旅游网站应承担的是与其服务相对应的安全保证义务，对于游客自行安排的旅游活动而产生的相关后果应由其自行承担责任。特别是当游客是成年人时，在自主决定的旅游活动中，自身负有注意安全的义务。故，游客在未能注意自身安全，出现溺水身亡或其他意外事故时的法律后果，其自身应承担主要责任。实践中，游客无论是采用组团或者自由行的旅游方式，旅游网站对旅游者均负有安全保障义务，但是不同的旅游形式，旅游网站所承担的保障义务也有所差别。在自助游的旅游模式下，旅游网站的安全保障义务应做到以下几点：1、警示告知义务。而且对于告知的内容不能过于笼统，必须具体明确，更要针对旅行目的地旅游项目所特有的风险予以充分告知和特别的警示。在旅游网站未做到上述具体详尽的告知义务的情况下，当有意外或者其他损害旅客人身、财产安全的事件发生时，旅游网站就要适当得承担民事责任。2、作为旅游网站，加强游客自助游的安全意识，定期进行宣传教育，提高群众的旅游安全意识。（在此次途牛网游客马尔代夫溺水事件发生后，我公司网站应立即攥写关于加强游客自助游安全意识到文章）3、与游客在合同中约定意外伤亡事件的责任承担。附：法律条文《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》（以下简称《规定》）第七条：旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。《规定》第八条：旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警告义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。