公共关系学公共关系学公共关系调查公共关系策划公共关系实施公共关系评估第一节公共关系调查二、公共关系调查的原则主动性原则客观性原则时效性原则计划性原则规范性原则精确性原则三、公共关系调查的内容组织的物资基础组织的人力资源组织的实力情况组织的财务实力组织成员的待遇（二）相关公众的情况对组织产品的评价对服务质量的评价公众评价情况对管理水平的评价对人员素质的评价对外向型活动的评价（三）传播媒介的情况（四）社会环境的调查市场需求情况具体市场环境消费者情况市场竞争情况所属行业的基本情况所属行业的特定情况所属行业环境情况行业的横向协作情况行业的竞争对手情况（五）组织形象地位组织整体形象信息知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。知名度和美誉度的关系：根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）高知名度/高美誉度（见象限A区中的甲、乙）高美誉度/低知名度（如象限B区的丙）低知名度/低美誉度（如象限C区的丁）低美誉度/高知名度（如象限D区的戊）组织形象调查表组织形象调查表组织形象差距图四、公共关系调查的方法典型调查重点调查个案调查以收集信息的方式（三）设计问卷问卷的设计分为封闭式和开放式两种。封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有：１．两项选择；２．多项选择；３．对比选择；４．排序选择；５．意见程度选择。自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。设计问卷须注意：一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30个）；问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性；问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内；问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。小灵通市场调查问卷3、您a）60条／8元／月b）90条／12元／月c）120条／16元／月d）150条／20元／月4、您更喜欢哪一类短信服务？a）新闻b）笑话c）两性知识d）体育觉得通过手机看新闻，哪种价格比更合适？e）娱乐f）黄历、星座运程g）其他五、公共关系调查的程序“先搞清这些问题”“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。”案例思考公共关系学公共关系学二.构成要素三、公关策划的原则四、公共关系策划的程序及其基本内容公共关系策划的完善阶段五、公共关系策划的主要方法头脑激荡法（brainstorming）头脑激荡法最早由奥斯本（A.F.Osborn）于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。一种通过会议的形成，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。具体操作实施阶段五大原则公共关系学避开或利用重大节日二.公共关系实施的特点公共关系学3.信息制作中的障碍及其排除公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学