日本ビジネスマナー第一章マナーの基本第一節マナーの基本第二節身だしなみ身だしなみ男性編スーツの手入れ方法は？身だしなみ女性編第三節姿勢と動作挨拶・おじぎの仕方おじぎのポイントおじぎの仕方・種類敬礼最敬礼和室でのお辞儀第二章社内のマナー第一節挨拶から始めよう挨拶はいつでも・だれにでも挨拶は明るく・大きな声で挨拶は相手の目を見て目上の人への挨拶ビジネスに最適なあいさつ社内での挨拶をマスター第二節社内のマナー出勤・退勤編１．朝はどれくらい早く行く？２．寝坊！腹痛！間に合わない!!３．今日だけは早く帰りたい！４．残業、どの程度するべき？早く来て何をしていればいいんでしょう？離席・外出編離席・外出編社内ルール編ビジネスマナーテストビジネスマナーテストビジネスマナーテストビジネスマナーテストビジネスマナーテスト第三章会話のマナー第一節話し方・聞き方のポイント言葉づかいそのほかの言葉づかいそのほかの言葉づかいそのほかの言葉づかいそのほかの言葉づかいそのほかの言葉づかいそのほかの言葉づかい聞き方のマナー人に嫌われる聞き方第二節敬語の使い方尊敬語謙譲語するなさるされる行く行かれるいらっしゃる来るおいでになるお越しになるお見えになるいらっしゃるいるいらっしゃるおいでになる尊敬語謙譲語食べるあがる召しあがるお食べになる言う言われるおっしゃる見る見られるご覧になる聞く聞かれるお聞きになる尊敬語謙譲語聞く聞かれるお聞きになる与えるくださるたまわるもらう受けるお受けになる日本の会社生活－－ドラマを見てマナーを覚える第四章電話のマナー第一節電話の受け方・かけ方の基本電話マナーの重要性電話の基本的な受け答え電話の相手こんな電話応対はやめよう！電話の取り次ぎ例電話をかけたら...第二節携帯電話のマナー携帯電話基本マナー訪問中・来客中・商談中のマナー留守録はまめにチェック相手の携帯にかける時大声注意！通行中のマナーこんな場所では気配りを電源OFF！～病院内・飛行機第五章接客のマナー第一節接客の基本来客を迎えるポイント取り次ぎのポイント来客案内・誘導マナー名刺交換のマナー紹介の基本紹介のT.P.O第二節席次・お茶の淹れ方・出し方応接室・会議室コの字型の会議室円卓型対面型応接室和室和室（座卓がない場合）和室（座卓がある場合）列車車車お茶の淹れ方・出し方お茶の淹れ方お茶の出し方その他の飲み物の出し方コーヒー・紅茶の出し方お茶菓子・おしぼりの出し方第六章訪問のマナー第一節他社への訪問アポイントを取る相手の希望する日時が都合の悪い場合「申し訳ございません。あいにくその日は予定がありまして……」などと言って、違う日時を設定してもらいます。その際、ぶっきらぼうに「その日は先約があるので違う日に……」なんて言うのは厳禁。自分のために時間をとってもらうのですから、あくまでも相手を立てて、失礼のないようにします。電話での会話中はメモをとりながら、アポイントは必ず1、2度復唱して聞き間違いのないようにします。例）「3月1日の木曜日、午後2時ですね」「では3月1日の木曜日、午後2時に伺いますので、よろしくお願いします」時間を厳守例）「申し訳ありません。2時にお伺いする予定でしたが、都合で15分ほど遅れてしまいそうです。急いで参りますので、よろしくお願い致します」5分程度の遅刻なら、電話をかけることで10分の遅れになるより、訪問先で担当者に顔を合わせた時点で詫びる方がいいでしょう。例）「遅れまして大変失礼いたしました」ビジネスの世界では、あまり早く訪問されても先方にとって迷惑な場合もあります。これは、「先方の準備ができていないうちに訪問して、相手を急かしてはいけない」ということです。10分前ぐらいに着いて身だしなみを整えた後、5分前くらいに受付を済ませるよう心掛けましょう。次は受付のマナーです。受付で例）「毎日コミュニケーションズの田中と申します。いつもお世話になっております。営業企画部の鈴木さまと2時のお約束で伺いました」訪問先の担当者名をメモを見ながら告げるのも失礼にあたります。訪ねる相手の部署とフルネームくらいは暗誦できるようにしておきましょう。係の人が取り次いでくれて、「では4階になりますのでお上がりください」「そちらのイスにおかけになってお待ちください」等の指示があるはずなので、それに従います。受付を退去する際は、取り次ぎをしてくれた人に「ありがとうございました」とひと声お礼を言うのが配慮というもの。今後たびたび訪問して顔を合わせることになるかもしれず、このひと言だけであなたとあなたの会社は印象が良くなります。2.受付がない場合入口に近い所にいる人に取り次ぎを頼みま