公共关系的目标管理公共关系的目标管理金城学院金城学院李国彦李国彦主要内容主要内容如何做好公共关系的目标管理为何要做好公共关系的目标管理何谓公共关系的目标管理一、何一、何谓谓公公共共关系的关系的目目标标管理管理认知度美誉度和谐度11、、认认知度知度社会组社会组织织被公被公众认众认识、知识、知晓晓的程的程度。度。包括：包括：ll组织的组织的名名声在声在多大多大范围内范围内被被公众公众所知所知晓：广度晓：广度ll组织有组织有多多少信少信息被息被公众所公众所认认识：识：深度深度辨析：辨析：认认知度知度知知名度名度n认知度比知名度的内涵更加丰富，它不仅指组织的名声在多大范围内被公众所知晓，而且指组织有多少信息被公众所认识n只闻其名——知名n在知名基础上，对组织了解深入——认知22、、美美誉度誉度组织获组织获得得公众公众赞美赞美、称誉、称誉的的程度程度，有贬，有贬褒的舆褒的舆论论倾向倾向性。性。认知度认知度与与美美誉度誉度认知度，表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。认知度=知晓人数/被调查人数美誉度，表示社会公众对一个组织或企业有好感和赞许的程度。美誉度=称赞人数/知晓人数组织形象中，知名度是基础，美誉度是决定因素。33、、和谐度和谐度组织在组织在发发展运展运行过行过程中获程中获得得目标目标公众态公众态度认可度认可、、情感情感亲和亲和、言语、言语宣宣传、传、行为合行为合作的程度作的程度;;是是组织组织从从目标公目标公众众出发出发、开展、开展公共关公共关系系工作工作获得获得的回报。的回报。44、组织形、组织形象象地位四地位四象象限图限图美誉度22110334450%认知度11））高认高认知知度度／／高美高美誉度誉度处于最佳的公共关系状态，但认知度越高，美誉度的压力就越大。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果认知度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成认知度方面的负面压力。22））高美誉高美誉度度／低认／低认知度知度组织的公共关系处于较为稳定、安全的一种状态，其缺陷是认知度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现。因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高认知度，扩大其美誉度的社会影响面。33）低认知）低认知度度／低美／低美誉度誉度组织的公共关系处于不良状态，既没有名气，公众评价也不好，认知度低，负面作用相对比较小。公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始。44）低美誉度）低美誉度//高认知度高认知度组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限3转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声，直接向象限1跳跃。举例：举例：n通过民意测验和抽样调查得知，知晓本组织的公众占被调查人数的80％，那么，这家公司的知名度就是80%；n在知晓的80人中，又有70％的人对它持赞许态度，那么这家公司的美誉度为56。n这家公司的形象处在第一象限区，即知名度和美誉度都不错。思考思考：：11、组织在、组织在哪个哪个象限象限区区所处的所处的境地境地最最恶劣恶劣呢？呢？22、为、为何要采何要采用用组织组织形形象象限象象限图来表图来表示示组织组织形形象象？？组织形象象限图直观地显示了一个组织已享有的形象地位，可以帮助组织正确认识自己，发现问题，并寻求解决的方法；同时，也为进一步选择设计、完善组织社会形象提供了依据。二、为二、为何何做做好好公共关公共关系系的的目标目标管理管理1、“公共关系”独立存在的个性化标志2、使组织的公共关系工作具有了可比照性3、使公共关系工作更好地服务于组织目标11、、“公共关系”独立存在的个性化标志n“组织形象”与“公共关系”之间的联系必须通过科学的指标体系来体现。n公共关系是一门交叉学科，完整的评价体系有助于其成为独立的知识体系。22、、使组织的公共关系工作具有了可比照性认知度认知度档级区域级公共关系状况等级美誉度和谐度等级等级三三度，度，四档四档三度，三度，四档四档认知度：广度：国际，全国，大区，省区，当地深度：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9美誉度：-5、-4、-3、-2、-1、0、1、2、3、4、5和谐度：-5、-4、-3、-2、-1、0、1、2、3、4、5