2010年经济师考试《初级工商管理》章节复习辅导（8）第一节工作分析一、工作分析概念、作用1.概念-----管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员，客体是企业内部的各个职位，内容是与各个职位有关的情况信息，结果是工作说明书和工作分析报告。包括：内容、目的、方式、时间、地点、人员、对象、职责权限、任职资格。2.工作分析的作用1.工作分析为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础2.工作分析为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息3.工作分析为企业的员工招聘提供了明确的标准4.工作分析为企业的员工培训和开发提供了明确的依据5.工作分析为企业的绩效考核工作提供了科学的依据6.工作分析为企业制定公平合理的薪酬政策奠定了基础二、工作分析的步骤与方法(一)工作分析的步骤1.准备阶段(1)确定工作分析目的(2)制定工作分析计划(3)组建工作分析小组(4)建有效的沟通体系(5)确定调查和分析对象的样本2.调查阶段(1)收集背景资料(2)收集基本数据与信息(3)收集工作任职者的意见和建议3.分析阶段(1)审查工作信息(2)分析工作信息4.形成结果阶段5.应用反馈阶段例题：下列属于工作分析准备阶段的工作步骤的是()A确定工作分析目的B收集背景资料C制定工作分析计划D分析工作信息E组建工作分析小组答案ACE(二)工作分析的方法1.观察法观察法是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法。优点：全面深入了解信息。缺点：不适用循环周期长和脑力劳动为主工作，也不能得到有关任职资格要求信息，对紧急而偶然的工作也不实用。2.面谈法面谈法是工作人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法。优点：简单迅速收集信息，可控性强，适用面广，缺点：产生误解，夸大所在职位责任和难度，信息失真。注意事项：“明确性、端正态度，多渠道面谈”3.问卷法问卷法是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来搜集有关工作信息的方法。优点：迅速收集信息，速度快、节省人、财、物力，费用低，可以由计算机进行数据处理。缺点：调查不够深入，不利于掌握某些专门信息。4.工作日志法工作日志是从事某类工作的员工按照时间顺序记录在一段时期内所从事各项活动和任务所耗费的时间等细节，了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷。优点：逐条顺序记录，不易遗漏，信息详细，可靠性高缺点：客观性和准确性有一定影响例题：面谈法的优点有()A简单迅速收集信息B可控性强C节省人、财、物力D适用面广E可靠性高答案：ABD三、工作说明书的编写工作说明书是关于工作内容以及工作任职者资格的一种书面文件，它一般包括两部分，即工作描述和工作规范。(一)工作说明书的内容工作说明书的内容包括：工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息。(二)工作说明书的编写的原则1.逻辑性原则2.准确性原则3.实用性原则4.完整性原则5.统一性原则(三)工作说明书编写的步骤1.全面获取工作信息2.综合处理工作信息3.完成撰写工作说明书----草拟初稿、讨论、修订完善、主管审阅、排版印刷第二节绩效考核一、绩效与绩效考核的含义(一)绩效的含义1.绩效的概念绩效就其范围而言，可分为企业的绩效、部门的绩效和员工个人的绩效三种，这里主要研究员工个人绩效及其相关问题。员工个人绩效是指员工个人从事其本职工作后所产生的成绩和成果。2.绩效的特点(1)多因性(2)多维性(3)变动性(二)绩效考核的含义与功能1.绩效考核的含义绩效考核是组织根据既定员工绩效目标、收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考察、评价、反馈，从而促进员工绩效目标的实现并促进组织整体绩效目标的实现的活动。正确理解绩效考核的含义，应注意把握以下几点：(1)绩效考核是一项管理活动(2)绩效考核的目的是为了促进个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高(3)绩效考核是人力资源管理的一项重要职能，是组织者所有管理者的责任(4)绩效考核必须有一个事先确定的时间周期，并要借助一定的方法2.绩效考核的功能(1)管理功能(2)激励功能(3)学习和导向功能(4)沟通功能(5)监控功能(6)增进绩效的功能例题：绩效考核的功能有()A管理功能B激励功能C沟通功能D监控功能E增进绩效的功能答案：ABCDE二、绩效考核的内容和标准