商务会见礼仪完善的商务礼仪，是创造公司利润和客户满意度的最前线心理公约商务礼仪的五大要素热情接待制订具体接待计划做好迎宾计划问：二、问候问候第二节引导礼仪▲手势幅度把握：手势的上界一般不要超过对方的视线，下界不低于自己的腰所在的水平线，左右摆动的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。2.各种服务手势训练（2）直臂式手势＊示意来宾请往前走，为来宾指引方向时，可采用“直臂式“手势。＊五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，再向要行进的方向伸出前臂。＊应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。（3）曲臂式手势＊示意来宾里边请，可采用“曲臂式“手势。＊以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开身体45度的高度，然后以肘关节为轴，手臂右体侧向体前向左摆动成曲臂状。（4）斜式手势＊接待宾客入座时，可采用“斜式”手势。＊要用双手扶椅背将椅子拉出，然后一只手屈臂由前抬起，再以肘关节为前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请宾客入座。各种情形的引导（一）平面行进的引导（二）引导行进的注意事项走廊引导:接待人员在客人的左前方，距离二三步远，配合步调。楼梯引导:上楼让客人走在前面、下楼走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快.客人走楼梯内侧,主人走外侧。上下楼梯时，应注意客人的安全。出入房门的引导礼仪开关门的礼仪开关门的礼仪开关门的礼仪开关门的礼仪3．电梯引导:接待人员先进入电梯，手摁开门按钮,等所有客人都进电梯后摁关门按纽关闭电梯门。到达时，接待人员按开门按钮，让所有客人都走出电梯后走出。先上电梯的人应靠后站,乘电梯遇客人，要热情向宾客问好.使用自动扶梯，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过客厅的引导礼仪知识问答第三节称呼礼仪1.称行政职务：章局长成院长2.称职称：李总工程师王会计师李教授李主任3.称学衔：王博士4.称行业：黄老师赵警官医生，护士小姐5.称性别：李女士叶先生6.称姓名或姓氏：王小明，小明，明明，明小王，大李，老赵，赵老7.表亲属关系的称呼：爸爸，妈妈，叔叔，阿姨8.泛尊称：小刘，刘小姐，刘夫人，刘太太，刘先生，刘同志这样的称呼是否得体？说明理由怎么称呼？第四节介绍礼仪一次宴会上,有一位喝醉酒的客人指着对面桌子的女人说:“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说：“那是我的夫人！”客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。1）应酬式只有姓名：我叫王小明2）公务式单位+部门名+职务或从事的工作+姓名“你好，我叫王小明，是辽宁工商职业技术学院人事处处长。”3）社交式希望对方认识自已、了解自己，并与自己建立联系的介绍。“我叫王嫣，是万达公司的销售经理，我和您女儿是大学同学。”4）礼仪式适用于讲座，演出，庆典，仪式等一些正式而隆重的场合。“各位来宾好！我叫方有朋，是顺昌公司的总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的剪彩仪式，谢谢大家的支持！”先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。（一）自我介绍宏运公司业务代表王小明和联想公司华东区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。张经理不认识王小明,王小明应该怎样进行自我介绍？张教授是赵明的老师，今晚要举办社交礼仪知识讲座，赵明约了朋友杨刚一起去听。杨刚不认识张教授，但是听了讲座后对社交礼仪知识很感兴趣，想与张教授有进一步的交流。如果你是赵明，怎样介绍两人认识？介绍他人，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。1.姿势2.要先征求意见3.介绍内容4.介绍顺序5.被介绍者的礼节1.标准姿势站立。2.右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。3.眼睛视被介绍者的对方。一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？一个人介绍好几个人的时候一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他)◈被介绍时：介绍比自己高职位的人时，无论男女都要站起来（患者和老年者除外）。介绍女方时男方要站起来；介绍男方时女方可以不站起来。但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也要站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。◈被介绍后：同性之间一般握手；异性时，女性行目礼或面带微笑即可；年长者用简单的礼仪代替握手时，年少者跟着年长者的礼仪。被介绍时一位客户到你公司，作为公关经理的你在机场接到这位客户后，如何作自我介绍？要安排他和你公司总经理见面，你应该