课程目录一、自我角色认知自我角色认识从“社会人”变为“企业人”自我实现工作是人类的天职了解职业素养职业素养的重要意义1、敬业是职业人重要的品格2、有能力才有实力3、责任不可推卸4、规范是职业的信条敬业者，专心致志，以事为业也。——南宋哲学家朱熹敬业是一种使命你可以没有文凭，但不能没有水平作到精、专，不可替代学习是终身的事情老板、上司、下属都是你最好的老师有积累才有创新永远做最重要的事情修炼3、责任不容推卸修炼4、规范是职业的信条二、职场人际有效沟通一般沟通的定义沟通是双向的跨越沟通中的障碍说鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。象专业人士那样说话经典“三点式”沟通中的黄金和白金定律与上级沟通有礼比有理更重要如果被上司错怪与同事沟通从欣赏开始与同事沟通技巧改变自己才能赢得一生