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内容纲要关于职业素养素质体系的冰山模型行为原因分层模型自我特质认知-性格测试关于职业化的认知职业化的几个要素职业化意识与行为职业心态圈时间管理矩阵图自我成长改善工具-平衡表沟通流程图有效反馈技巧聆听的层次理解非语言信息不同对象的沟通要领与上级沟通的方法对上司说话的技巧跨部门沟通的方法沟通障碍之一沟通障碍之二沟通黄金法则之一沟通黄金法则之二沟通的闭合流程感谢参与