大连理工大学硕士学位论文银行VIP客户管理系统的设计与实现姓名：邓芳梅申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：黄德根20091128摘要为了进一步树立和提高银行形象和服务水平，使银行在越来越激烈的市场竞争中立于不败之地，适应新形势下银行经营管理的需要，本文的主要任务就是将原来较落后的客户关系管理体系，通过信息化技术将VIP客户管理体系分离出来，从而全面提升银行的服务效率。本文通过对个人VIP客户的甄别、挑选、信息管理和分析，提供“一对一"服务吸引和保持更多的客户，改善银行与客户之间关系，提高客户的满意度和忠诚度。同时对VIP客户进行全面的了解、分析、评价，发现服务、营销的渠道及方法，从而进行个人客户市场细分，锁定VIP客户，发现潜在客户，拓展VIP客户提供有效的系统支持。本文通过建设数据仓库，构造基于数据仓库的查询与分析应用以及对数据资源进行更深度的挖掘与分析是商业银行提升经营管理水平和决策科学性的有效途径。数据仓库Warehouse)--个面向主题的、集成的、时变的和非易失的数据集合，支持管理部门的决策过程。本文对数据仓库和联机分析处理进行了介绍，阐述了数据仓库的概念、系统结构、数据组织、模型设计、ETL处理以及联机分析处理等内容，对数据仓库的模型设计和数据仓库的ETL处理设计进行了详细的论述，提出业务系统众多、业务逻辑复杂、数据量巨大的大型企业在建立数据仓库时应该建立中央数据仓库对企业业务数据进行整合以提供企业全局一致的分析环境，建立基于中央数据仓库的数据集市应对企业分析型需求。本文包括8个功能模块，不同的功能模块完成不同的工作，但又有机的结合在一起，这些模块包括：数据ETL处理；客户筛选分发；客户管理；贵宾卡管理；客户经理工作管理；统计分析；客户自助管理；系统维护管理。本文以个人VIP客户为管理对象，系统从全行各业务系统提取业务数据，以业务数据为基础，在全行范围内筛选出VIP客户，由客户经理对VIP客户进行管理维护。系统提供贵宾卡发放等管理功能，客户经理工作日志管理等功能。系统具备丰富的VIP客户信息和VIP客户业务信息统计分析功能。关键词：银行；VIP客户管理；VIP客户数据分析是(Data大连理工人学专业学位硕十学位论文ManagementImplementationSystemAbstractandmanagementcustomers，expandanalysisWarehouse)(theanalyticaldesign，thebank，includingorganicindividualrelevantmanageWords：Bank；Vl银行VIP客户管理系统的设计与实现DesignoffortheVIPClientBankunderstanding，analysisservice，marketingWarehouseenterprisedemandobject．VIPmanagercustomersyrstemcustomersscreening，selecting，informationmorecustomers．improvecustomer．improvesatisfactioncomprehensivelymethodscustomer，VIPmarketsegmentation，lock，foundsystemwarehousecommercialpromotionDatatheme，integrated，time-variantnon—volatiledecision-makingdatawereintroduced，thisorganization，systemetc，themodelsystems，businessestablishmentmartmodule，differentfunctionmodulecompletedifferentmoduleswithfrombothwithinbycustomer，customerVIP．Systemcardetc．Function．SysteminformationPmanagement；VlThebankdesignrealizafionprovideanalysis，、析th”oneone”servicekeeprelationshipbetweenitsloyalty．VIPevaluation，thechannelspotentialeffectivesupport．BasedconstructionqueriesdepthexcavationiSlevelseientiticways．Theiscollectionsupportprocess．Basedon-lineprocessingpape