市场营销市场营销个人和集体通过创造,提供出售,并同他人交换产品和价值,从而满足需求和欲望的一种社会和管理的过程。营销管理为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制工程。营销环境是指那些与企业营销活动有关联的因素之和。环境包括宏观与微观两部分，即直接营销环境与间接营销环境。消费者市场消费者市场是指为了满足生活消费需要而购买商品和服务的一切个人和家庭。组织市场：是由各种组织机构形成的对企业的产品和劳务需求的总和。生产者市场：亦称产业市场，是最庞大和多样化的组织市场，是指购买产品或服务用于制造其它产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位或个人。营销调研（又称营销研究或市场研究）：为了特定的营销目标，以科学的方法，系统地收集、记录、整理和分析有关市场营销的情报资料，为制定适当的市场营销策略提供依据。目标市场企业在市场细分的基础上，从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出发，并依据企业自身条件，而选定的一个或为数不多的特定市场。市场定位根据市场竞争情况和本企业的条件（4P’S）确定本企业及产品在目标市场上的竞争地位。成本领先战略成本领先战略也称低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争者的成本，从而取得竞争优势的战略。差异化战略是指为使企业产品或服务与竞争者有明显不同而采取的一种战略。集中一点战略集中一点战略也称重点集中战略（聚焦战略），是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地区市场的一种战略。其核心是瞄准某个特定的用户群体，某个细分市场或产品线。产品是指通过交换为消费者提供的能满足其某种需求的物质产品和与此相对应的非物质形式的服务的总和。产品组合也叫产品搭配，是指一个企业提供市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，或者说是企业生产经营的所有产品在品种、规格上的构成。产品组合的相关性指各条产品线在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方面相互关联的程度。垂直分销系统VMS(Verticalmarketingsystens)---是由生产企业、批发商和零售商组成的统一系统。垂直分销渠道的特点是专业化管理、集中计划。销售系统中的各成员为了共同的利益目标，都愿意采用不同程度的一体化经营或联合经营。水平式渠道系统指由两家以上的公司联合起来的渠道系统。它们可实行暂时或永久的合作。这种系统可发挥群体作用，共担风险，获取最佳效益。声望定价是指企业利用消费者仰慕品牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，故意把价格定成整数或高价。尾数定价利用消费者数字认知的特殊心理制定带有零头的价格，使消费者产生价格较便宜的感觉。招徕定价零售利用部分顾客求便宜的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。F.O.B原产地定价是指顾客按照厂价购买某种产品，企业只负责将某种产品晕倒产地某种运输工具上交货。CIF定价（统一交货定价）是指企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费定价。分区定价是指企业把全国分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。基点定价是指企业选定某些城市作为基点，然后按一定的厂价加上从基点城市顾客所在地的运费来定价。促销企业以各种有效的方式向目标市场传递有关商品信息，影响、启发和促进顾客对企业商品及劳务的需求，并引起购买欲望与购买行为的综合性活动。公共关系企业利用传播手段，促进企业与公众之间的相互了解，达到相互协调，使公众与企业建立良好关系，树立企业良好形象，求得社会公众对企业的理解和支持，提高企业产品和企业声望的一系列活动的总称。市场营销的作用：1、解决生产与消费之间（空间、时间、品种、供需数量、价格、信息）的矛盾，满足生产消费与生活消费的需求。2、实现商品的价值和增值。3、避免社会资源与企业资源的浪费。4、满足顾客需求，提高人们的生活水平和生存质量。消费者市场的特点1）消费者市场需求的无限扩展性；2）消费者市场需求的多层次性；3）消费者市场需求的多样性；4）消费者市场需求的可诱导性；5）消费者市场需求的伸缩性；6）消费者市场需求的可替代性与相关性；7）消费者市场购买者的分散性（简答）消费者购买决策过程：一、确认需求；二、收集信息；三、选择判断；四、决定购买；五、购后行为组织市场的特点：1、相对消费者市