在老师要求我们在淘宝网上开店的这些天里来，我们在开店的过程当中碰到了很多阻碍和困难，但与此同时，我们也收获了很多从实践中所学到的经验，真正的去实践后才发现要真正的开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组近两个星期以来的亲身体验，以及发现开店的过程中所存在的不少问题和不少困难，我们详细记录，认真总结，最终在淘宝网上开出了我们第一家兼职型网店，网店的经营是一种持久而艰辛的付出，没有一个人会随随便便走到钻石和皇冠，其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚，所以让更多人相信坚信付出就有回报。今天我就把我们小组自己总结的和感悟和的心得向大家分享一下！经过拍照，写产品说明，在我们几个共同努力下,我们的小店"一杯下午茶”终于开张营业了.但是如何经营好一个小店,远远比我们想得复杂的多,我们也遇到了不少难题.首先就是如何合理的定价,吸引买家来购买,因为我们的CD基本上都是二手的,所以价格我们特意压低了许多,希望能以低廉的价格吸引更多的买家,但是利润真的就少得可怜了,但是为了以后能更好的经营下去,薄利就薄利吧!拍照，上架，定价花了差多1个星期，开始以为上架就会有生意了，但是事实上根本不是，因为宣传力度不够,根本没有多少人知道我们的小店,如何让更多的人知道我们的小店吸引更多的顾客,宣传成了我们面对的另一个难题.我们都是学生,又不是主营淘宝,自然没有多余的资金让我们做广告宣传,于是我们开始通过人人,微博,QQ等一切网络手段向同学,朋友宣传我们店铺,在朋友的帮助下,我们的小店被越来越多人知道,访问量也逐渐多了起来,还卖出我们的第一桶金!虽然东西卖出去了,但是新的问题又接踵而来,那就是客服.我们几个平时都要上课,根本没有时间让我们长时间在线回复买家提出的问题,而花钱招客服也是不现实的,于是我们几个商量后决定"排班”轮流上岗,谁要是下了课早回宿舍,或者晚上没有选修课就登上阿里旺旺,可以说只要一有时间我们就会登上去看看有没有买家留言,现在这都已经成了我们的一个习惯,一上网就忍不住想去看看.就这样在我们几个共同努力下,我们小店的生意逐渐走上正轨,每次听到叮咚的声音都格外兴奋，对每个买家都是热情接待，总算陆续有了几批客人了，看着自己的宝贝一件件被拍出去时候开心的心情，真比吃了蜜还甜！经过这几周的经营，我们慢慢地喜欢上了电子商务这一块。电子商务是一个虚拟的交易平台，买卖双方都是见不着面的交易，要想更好的抓住每一个客户就必须有先入为主的意识，给客人一个好的第一印像，让客人觉得你是可信的，自然成交的机率就相对大一些。这是我个人的体会，相信大家也应该有这样的感觉吧。作为一个小卖家，困难也是很多的。宝贝再好，信用不高爆光率太小没人看到也是没用。以下是我们经营淘宝的一些具体的心得体会:1.定位：做任何事情，首先是商品定位，找到适合自己的一个方向。比如说自己有什么样的货源渠道，有什么爱好之类的。不要换东换西，那样等于浪费时间了，等你确定定好位，就不要轻易放弃这个商品，相信每个商品都有它独特的地方，一定会有它的市场，只要努力推广，让你的店铺大家知道，多多利用网络和人际的力量，加强宣传,多分享多发帖.然后还有店铺装修的定位，店铺风格千变万化,小清新,森女风等等,但是一定要适合自己所买的产品,最重要就是不要太乱，要让客人进来之后知道自己是来买什么的，并能以最清晰的状态把自己的产品展现给客人,不要东拼西凑大杂汇一样客人都看花了眼。最后是价格定位，重点也很重要,按照市场营销学的营销策略，价格是指具有优势的价格，在同行业中具有优势的价格。是要制定合理、具有优势的价格才能打开市场,2.心态：我们开始不要抱着赚钱想法，而是脚踏实地经营自己店铺，把每个细节做好了，把网店作为自己生活的一部分来用心的做。开业前期没有信用生意差得更要耐得住寂寞。我觉得做淘宝有句话非常适合：“坚持就是胜利”。无论遇到什么困难都不要放弃,要并以乐观向上的心态面对它,解决它.通过这一个月的经营,让我们深深地体会到这是一个痛并快乐着的过程。本着我成长我快乐的理念，投入到淘宝的经营中去，这样的话我们就不会失去乐趣，乐此不疲得坚持着、奋斗着......3.服务：服务的态度一定要好,要有耐心,这是最让我们深有体会的一点。有时客人会问一些很琐碎的问题,比如CD发行日期,发行公司等等,我们都要一点点地回复,争取给客人最好的服务,虽然有时候上了一天的学很累,或者手边有要忙的事,但都不能把负面情绪带给客人,一定要笑脸相迎,毕竟顾客就是上帝嘛.况且淘宝不是面对面的沟通，所以不能利用更多的肢体语言或者是表情表达自己的服务态度，这就更加的需要我们运用丰富的语言表达自己真挚的情感，建立良好的沟通交流的平台。无论在商品细节的描述还是在运费的说明抑或是注意事项等方方面面都要做好服务，把最真实的信息用最朴实