第一章：查检表（CheckSheet;Checklist）定义：查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形，人员只需填入规定之查检记号，再加以统计完整其数据，即可提供量化分析或比对检查用者谓之，亦称为点检表或查核表。查检表的分类：一般而言查检表可依其工作的目的或种类分为下述两种。点检表用查检表：在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用，此类查检表主要是确认检核作业过程中的状况，以防止作业疏忽或遗漏，例如教育训练查检表、设备保养查检表内部稽核查检表，行车前车况查检表……等等均属之。记录用点检表：此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用于作业缺失，品质良莠等记录，故亦称为改善用查检表。查检测表制作应注意的事项明了制作查检表的目的。决定查检的项目。决定查检的频率。决定查检的人员及方法。相关条件之记录方式，如作业场所、日期、工程等。决定查检表格式（图形或表格）。决定查检记录的方式。如：正、++、△、√、⊙。查检表的制作方法点检用查检表之制作方法：列出每一需要点检的项目。非点检不可的项目是什么？如：非执行不可的作业，非检查不可的事项……等。有顺序需求时，应注明序号，依序排队列。如可行尽可能将机械别、机种别、人员、工程别……等加以层别，利于解析。先用看看，如有不符需求处，加以改善后，才正式复印。记录用查检表制作方法：决定希望把握的项目和及所要搜集的数据。在执行此一步骤时，应该由相关人员以过去累积的经验及知识来决定！最佳的方法是召集部门内所有人共同参与，集思广益以免遗漏某些重要项目。决定查检表的格式，格式的决定，应依据欲层别分析的程度，设计一种记录与整理都很容易及适合自己使用的格式。决定记录的方式：a．“正”字记号，运用频率极高，一般较常采用；b．“||||”棒记号，多应用于品质管理，如：次数分配表。c．决定搜集数据的方法：由何人搜集、期间多久、检查方法等均应事先决定。查检表记载的项目标题：目的何在？--------------------------------------What对象、项目：为什么？--------------------------------Why人员：由谁做？-----------------------------------------Who方法：何种方法？--------------------------------------How时间：什么时间？期间间隔多久？-----------------When制程别、检验站：在什么地方？什么场所？-----Where结果之整理：合计、平均、统计分析传送途径：谁需要了解？要报告给谁？查检表制作要点：查检表的制作，可任意配合需求目的而作更改，故没有特定格式，但仍有几项重点是制作时特别留意的：并非一开始，即要求完美，可先行参考他人的例，模仿出新的，使用时如有不理想，再行改善。愈简单愈好，容易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来。一目了然，查检的事项应清楚陈述，使记录者在记录问题的同时，即能明了所登记的内容。以Teamwork的方式，大家集思广益，切记不可遗漏重要项目。设计不会令使用者记录错误的查检表，以免影响日后统计分析作业的真实性。查检表的作用查检表制作完成后，要让工作场所中的人员（使用者）了解，并且做在职训练，而在使用查检表时应注意下列事项并适时反映。搜集完成之数据应立即使用，并观察整体数据是否代表某些事实？数据是否集中在某些项目，而各项目间之差异为何？某些事项是否因时间的经过而有所变化？如有异常，应马上追究原因，并采取必要之措施。查检的项目应随着作业的改善而改变。事实现物的观察要细心、客观。由使用的记录即能迅速判断，采取行动。查检责任者，明确指定谁来做，并使其了解收集目的及方法。搜集的数据应能获得层别的情报。数据搜集后，若发现并非当初所设想的，应重新检讨再搜集之。查检之项目，期间计算单位等基准，应一致方能进行统计分析。尽快将结果呈报您要报告的人，并使相关人员亦能知晓。数据的搜集应注意样本取得之随机性与代表性。对于过去，现在及未来的查检记录，应适当保管，并比较其差异性。查检表完成后可利用柏拉图加以整理，以便掌握问题重心。范围点检用查检表汽车驾驶前之查检表汽车驾驶前查检表操作顺序注意点查核点走进车边车胎是否漏气车胎固定情形如何？走一圈看车子有否异常？开车锁钥匙正确插入钥匙孔检核车内配线异常检核车内异常音坐位调整离合器的踩踏感觉如何？