本章构成本章学习目标7.1消费者学习的作用7.1.2学习的作用7.1.3消费者学习的方法7.2有关消费者学习的理论7.2.1经典性条件反射理论补充阅读资料——巴甫洛夫的经典性条件反射理论汽车销售是否能运用经典条件反射理论？7.2.2操作条件反射理论补充阅读资料——斯金纳的操作性条件反射理论专家妙论Yogurt利用固定比率表提高顾客忠诚度在美国威斯康星州的麦迪逊，Yogurt公司试图用一个固定比率表来建立消费者对其店铺与产品的忠诚。如以下所示的“幸运13卡片”。7.2.3观察学习理论7.2.4认知学习理论7.3学习的基本特征7.3.1学习强度7.3.1学习强度7.3.2刺激泛化7.3.3刺激辨别7.3.4反应环境本章个案分析——Tupperware(特百惠)课堂小组讨论题