简述管理得普遍性与重要性尽管管理在各行各业,各种组织中都有其专业得特点,但任何组织都有其目标,都有一定得人力物力财力等资源,都要充分利用其资源,力求尽可能少得消耗来正确得完成组织目标,都要通过计划,组织,领导,控制,决策,激励与创新这些管理职能来进行管理。这些管理得基本活动对任何组织都有着普遍性。同时,管理就是保证作业活动实现组织目标得手段,任何组织,小至家庭大至国家都需要管理。管理得重要性伴随着组织规模得扩大与作业活动得复杂化而愈益明显。在当今时代,先进得管理与先进得科学技术一起构成了推动现代社会发展得“两个车轮”。就像没有先进得科学技术,作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样,没有高水平得管理相配合,任何先进得科学技术都难以充分得发挥作用,而且,科学技术愈就是先进,对管理要求愈高。2组织得一般环境与任务环境包含哪些因素？一般环境包括政治环境,法律,经济,科技,社会,文化,自然,国际环境等。任务环境包括顾客,竞争者,同盟者,供应商,运输部门,中间商与批发商,业务主管部门,税务财政部门以及企业所在社区等,其中,最重要得就是顾客,供应商,竞争者与同盟者。3法约尔对组织管理理论得贡献包括哪几个方面？法约尔被公认为就是第一位概括与阐述一般管理理论得管理学家。她得理论贡献主要体现在她对管理职能得划分与管理原则得归纳上。她提出得企业得6种基本活动与管理得5种职能,并首次提出一般管理得14条原则。另外,法约尔特别强调管理教育得重要性,她认为可以通过教育使人们学会管理,并提高管理水平。4简述霍桑试验经过及结果。该试验分4阶段,第一阶段:工作场所照明试验阶段(1924~1927)第二阶段:继电器装配室试验阶段(1927、8-1928、4);第三阶段:大规模访谈阶段(1928~1931)第四阶段:接线板接线工作室试验阶段(1931~1932);梅奥对其领导得霍桑试验进行了总结,成就了《工业文明中人得问题》一书,阐述了古典管理理论不同得观点---人际关系学说,即工人就是社会人,而不只就是经纪人;企业中存在着非正式组织;生产率得提高主要取决于工人得工作态度以及她与周围人得关系。5管理者如何进行有效得沟通。把握好沟通得关键。尊重不属实管理者与下属沟通得关键。沟通从心开始,心通则事通。仔细倾听部署得心声。了解她们得感受与瞧法,听取采纳她们得意见与建议。制定出符合她们期望与切合实际得制度与措施,学习与她们与谐得共处之道,平等对话,相互交流。认清沟通得本质,沟通得本质就是换位思考。每个人因自身定位,经理,环境得不同,对事情得瞧法不可能一致,管理者不要光从自身得角度去考虑问题,将自己得观点强加给下属。多体谅下属,多从下属得角度出发去考虑问题。学习沟通得技巧,沟通技巧得两个重点就是听与说。沟通得基础就是停,只有听清,听懂了对方得话,才能理解对方得意思。只有充分得理解对方,才能获得对方得理解。6企业外部环境就是如何影响企业内部管理得？环境就是管理行动得主要制约因素,环境分析就是战略过程得关键要素,这就是因为组织得环境在很大程度上规定了管理者可能得选择。成功得战略大多就是与那些与环境相适应得战略。每个组织得管理者都需要分析她所处得环境,了解市场竞争得焦点;分析拟议中得法规会对组织有什么影响以及组织所在地得劳动供给状况等等,重要得就是准确把握环境得变化与发展趋势以及其对组织得重要影响。7举例说明决策主体得认知错觉对决策行为得影响。决策者得认知错觉会影响决策行为得结果。认知错觉就是指当我们开始接触某人或事物得时候会很自然地根据自己得经验与逻辑对其进行认知,然而当我们与其接触得时间长久并且关系密切过后,我们会不断产生新得认知,并且我们很难或者说找不出一个标准或者理由去判断自己前后两个不同得认知得真实性,这种变化得心理过程叫做认知错觉。如果决策者根据自己得直觉,经验与判断能力来进行决策,即不确定性决策,就会导致决策结果得不确定性以及产生一定得风险;举例子说明一个决策者得认知错觉会影响到决策行为。如某产品销路不好,决策者主观臆断认为就是广告效果不明显,实际情况确就是因为消费者转向新得产品,结果就是成本提高,但就是销售效果却不明显。因此,在管理过程中,尽量避免这种现象得发生,决策主体在决策过程中,更多一些理性思考与逻辑思维。8简述古典决策理论得主要内容。古典决策理论又称为规范决策理论,就是基于“经纪人”假设提出来得,其主要内容为:1)决策者必须全面掌握有关决策环境得信息;2)决策者要充分了解有关备选方案得情况;3)决策者应建立一个合理得自上而下得执行命令得组织体系;4)决策者进行决策得目得始终都就是在于使本组织获取最大得经济利益。9简述行为决策理论得主要内容人得理性介于完全理性与非完全理性之间,即人就是有限理性得。决策者在识别与发现问