供电企业顾客期望管理研究的任务书1.研究背景随着现代社会的发展，电力供应已成为人们日常生活不可或缺的一部分，因此电力供应企业已成为社会重要的基础设施。然而随之而来的问题是顾客的期望不断提高，而如何满足顾客的需求，提高顾客满意度是供电企业需要考虑的重要问题。因此，本次研究旨在探究供电企业如何进行顾客期望管理。2.研究目的本次研究的目的是通过深入分析供电企业顾客期望管理的现状及问题，研究其影响因素及应对措施，为供电企业提高顾客满意度提供参考，并促进供电企业与顾客之间的良好沟通和交流。具体研究内容包括：1.调查分析供电企业顾客期望管理的现状2.探讨供电企业顾客期望管理存在的问题及原因3.研究供电企业顾客期望管理的影响因素4.探讨如何制定有效的供电企业顾客期望管理策略3.研究方法本研究采用定性与定量相结合的方法，对供电企业顾客期望管理情况进行深入调查研究。具体研究方法如下：1.文献资料法：通过查阅相关文献对供电企业顾客期望管理的发展历程、现状等方面进行系统性梳理和分析。2.问卷调查法：通过设计合适的问卷调查，对供电企业顾客期望管理现状和问题进行实证研究。3.案例研究法：通过比较研究不同供电企业的管理模式和实践经验，探讨供电企业顾客期望管理的最佳实践。4.数据分析法：通过对采集的数据进行统计学分析，从中挖掘供电企业顾客期望管理的关键因素。4.研究意义本研究的意义在于：1.为供电企业提供改进顾客期望管理的有效途径和策略，提高企业经营效益，提高顾客满意度。2.为学术界提供有关供电企业顾客期望管理的研究成果，推进有关课题的研究。3.帮助有关政府部门加强对供电企业顾客期望管理的监管，保护消费者的合法权益。5.研究进度安排本研究的进度分为如下5个阶段：第一阶段（1个月）：文献资料调研、相关理论研究和准备问卷调查。第二阶段（2个月）：进行问卷调查和实地走访，数据采集和整理。第三阶段（2个月）：根据调查分析结果，深入探讨供电企业顾客期望管理的问题和原因。第四阶段（2个月）：制定适合供电企业顾客期望管理的策略和措施，并进行评估。第五阶段（1个月）：编写研究报告，撰写相关学术论文。