第六章控制主要内容第一节控制机制与控制要领一、控制的涵义案例：哈勃太空望远镜控制的作用二、管理控制的基本类型三种控制类型的比较信息流三种控制类型在啤酒厂的运用新安公司是一家小型智能工程机械制造公司。该企业创业于1996年，是员工不足10人，资产仅20万元的一家私营企业。2006年该企业总资产5亿元，员工接近500人。短短十年时间企业取得如此发展，主要得益于公司内部的管理体制。主要是：第一，生产管理创新。公司对产品的开发高起点，严要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA等方法，持续不断地提高产品的质量；加强员工的生产质量教育和岗位培训。第二，供应管理创新。新安公司把所需的原材料和外购配件，按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为A、B、C三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施，进而协助供应厂商达到质量控制要求。第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析制定售前决策，进行市场策划，树立了公司形象；与经销商共同制定最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。请根据案例1提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）1、在以上的案例中，新安公司实施的控制系统包含（）。A、预先控制B、同步控制C、反馈控制D、以上都是2、新安公司“公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度”的控制属于什么控制？（）A、预先控制B、同步控制C、反馈控制D、以上都是3、对于反馈控制认识不正确的是（）。A、对工作的实际结果进行评价，这样容易被工作人员接受B、对工作的实际结果进行评价，有利于调动员工的积极性C、便于发现实际工作中的问题，有利于管理人员改进管理工作D、这种控制存在时间的滞后性，因此是控制工作中使用较少的一种方式三、控制要领有人认为，只有通过全面的控制，才能确保计划的完整实现。因此，控制应该是越多越好，请你对这种观点加以剖析。答案要点：（1）这种观点是不正确的（2分）。（2）控制是按照目标、计划衡量计划的完成情况，发现偏差，查明原因，采取措施，纠正偏差，以保证目标、计划的完成（2分）。但是对目标、计划的执行并不是控制越多越好，原因是：（3）并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响（2分）；（4）并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率（2分）；（5）全面的控制不仅代价高、是不可能的，而且也是不必要的（2分）。第二节控制过程（一）制定标准（二）衡量工作绩效（三）纠正行动（四）控制过程中的行为反应电子监控第三节控制方法与技术（一）预算控制程序性预算零基预算预算编制的国际比较２００７财年美国国防预算（二）非预算控制第四节控制的现代化方法一、市场控制与社群控制一、市场控制与社群控制二、目标管理（二）目标管理的基本特点（三）目标管理的基本步骤政府的目标管理内容三、网络技术计划评审法关键线路法网络技术的步骤四、全面质量管理丰田公司TQC方面的具体做法丰田公司TQC方面的具体做法丰田公司TQC方面的具体做法丰田公司TQC方面的具体做法丰田公司TQC方面的具体做法丰田公司TQC方面的具体做法3.PDCA管理循环五、价值工程案例分析第五节管理信息系统长庚医院电脑管理讲授与训练一、管理信息与管理信息系统（一）管理信息的概念与分类（二）管理信息系统（二）管理信息系统管理信息系统的功能4．管理信息系统的完善（三）典型的企业管理信息系统（四）网络信息管理二、信息搜集与处理的方法（一）信息搜集方法与要求（二）信息分析与整理的方法与要求（三）信息运用实践训练一、模拟公司综合评价二、校园体验