新晋升的中层管理人员管理技能授课对象：授课对象：企业中高层管理者、职业经理人课程大纲：课程大纲：第一讲：职业精神：第一讲：职业精神：成功者的第一素质一、走向成功的职业精神（一）责任胜于能力1、人是为自己工作的2、要为自己负责3、今天的行为决定明天的命运（二）控制自己1、案例分析之一：“努力工作的结果”2、案例分析之二：“勤奋工作，南辕北辙”3、改变不理世界请改变自己4、盘点自己的收获5、案例分析：“母亲的启示”（三）你想从工作中得到什么1、得到物质报酬2、得到劳动认可3、工作是带薪的培训4、案例分析：“以地主的责任感作长工”（四）敬业1、案例分析：“料理大师”2、案例分析：“17束塑料花”3、案例分析：“60万公里无大修”2、管理者可以免去你的职务，管理者不可能剥夺你的能力。3、成功者自主自己的命运（五）目光远大1、法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下；法乎其上下，则殆矣。2、生命在于聚焦3、案例分析：“在自己手中”二、成就企业成就自己1、企业五大追求对人才成功的启发2、企业四大发展阶段对人才成功的启发3案例分析：“与阿拉伯良种马赛跑”三、新晋升人员如何“博弈”（15分钟）1、围棋博弈与成功2、桥牌博弈与成功3、麻将博弈与人生失败第二讲：角色定位：第二讲：角色定位：决定人生成败的第一要务一、角色定位与角色转变（一）准确定位角色决定人生成败1、案例分析：2、角色定位3、角色定位的原则（二）正确的管理角色定位1、管理者是承上启下的纽带2、管理者是企业成败的关键3、成功管理者的角色感二、成功干系人理论研讨（一）对角色规范本质的认识1、市场经济是利益相关人联系在一起的经济2、市场经济是满足利益相关人需求的经济3、在市场经济中人们通过帮助他人获得收入4、任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己5、市场经济通过利他获得自己利益的最大化（二）项目干系人理论1、项目干系人2、主要项目干系人3、项目干系人示图（三）战略干系人理论1、战略干系人2、确认解战略干系人3、战略干系人需求分析图标（四）成功干系人类论1、成功干系人2、确认成功干系人3、成功干系人需求分析工具介绍第三讲：第三讲：如何实现目标一、优化管理流程控制目标是想（一）管理流程1、管理流程2、过程控制工作结果（二）优化流程的方法与步骤1、流程描述2、流程再造3、用制度控制流程的正常运作4、管理的本质是让流程内的资金信息和物高速度的运行起来5、改善的本质是拓宽流程运行中的瓶颈环节6、用订单拉动管理是整合组织再造流程的提升管理效率的关键所在二、制定保证管理目标实现的岗位管理规范（一）中层管理的本质1、管理的两大范畴2、用人做事是管理的轴心所在3、国际通行的管理定律（二）如何制定保证管理目标实现的岗位管理规范1、案例分享“发达国家的两个岗位管理规范案例”2、来自实践的思考3、科学制定岗位管理规范的方法与技巧第四讲：解决问题的能力：第四讲：解决问题的能力：纵横职场的葵花宝典一、引言：何为解决问题的能力（7分钟）（一）管理面临的问题1、来自实践的数据：对1500名管理者调查的统计结果2、管理者的两大管理范围3、做好工作的两大技能（执行、解决问题）（二）解决问题的能力1、何为解决问题的能力2、有几种解决问题的能力3、新晋升人员的能力重点（三）经验主义解决问题的模式1、什么是经验主义解决问题的模式2、学习别人的经验是走向成功的第一步3、解决问题时经常使用的几个工具二、处理突发事件的工具（一）案例分享：“在幼儿园里”1、案例介绍2、思考的角度（二）案例分析1、何为“突发事件”2、解决问题的步骤3、问题的关键环节在那里（三）总结规律1、如何培养解决突发事件的正确思路2、解决突发事件的程序3、解决突发事件的规律三、解决产品出现问题时使用的工具（一）案例分享：1、案例分享；“欧洲用户的手机出问题了”2、要思考的几个问题（二）案例分析1、寻找问题的焦点结症2、解决问题的步骤（三）可以借鉴的规律1、探索解决产品出现问题时解决问题的思路2、解决产品出现问题的程序3、解决产品出现问题的规律四、解决工作人员犯错误时使用的工具（一）案例分享1、案例分享“为什么做错事”2、案例提出的问题（二）案例分析1、问题出在哪里？2、如何解决3、是就事论是还是寻根溯源（三）总结规律1、事情是做成的还是想成的2、解决问题的先后顺序3、解决问题的科学模式五、现场改善时应用的工具（一）案例分享1、“环境为什么脏乱差”2、案例的启发（二）案例分析1、问题在哪里？2、从哪里下手解决问题3、表形背后的规律（三）总结经验1、理清思路2、解决问题的模式3、经验性的工具六、优化现场管理管理的工具（发达国家成熟工具借鉴）（一）案例分享1、案例分享之一“比五星级宾馆还干净的铸造厂”2、案例分享之二“花园工厂”3、挖掘案例背后的东