有效沟通沟通的重要性一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。有效沟通概述思考思考唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了么？”唐僧师徒：“没有”如来叹了口气：“哎，都什么年代了……回去吧。”唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。如来问：“带U盘了？”唐僧师徒：“带了。”如来继续问：“多大的？”沙僧：“2G。”如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的”唐僧师徒……语言体态：55%眼神身姿手势面部表情思考有效沟通的技巧有效沟通的三个环节为什么要发送信息明确发送信息的目的确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言有效沟通技巧有效的信息接收技巧——倾听游戏规则讲师在纸上写一个动物的名字请大家问６个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。注意：如果你问的问题得不到一半以上学员的认同，不能算一个问题。有效的信息反馈技巧有效的信息反馈技巧