优质护理服务医学知识弄清几个问题一、什么是优质护理？一、什么是优质护理？二、为什么要开展优质护理服务？三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？工作模式不同：这是根本不同点工作内容不同工作内容不同：工作内容不同检验标准不同检验标准不同检验标准不同支持保障力度不同四、优质护理服务的重点内容四、优质护理服务的重点内容四、优质护理服务的重点内容四、优质护理服务的重点内容四、优质护理服务的重点内容四、优质护理服务的重点内容四、优质护理服务的重点内容四、优质护理服务的重点内容四、优质护理服务的重点内容五、如何做好优质护理服务？五、如何做好优质护理服务？五、如何做好优质护理服务？护士应履行的职责以前护理现状护士没有全面履行职责（简化护理工作，使护士对患者实施的护理服务缩水，护理工作仅仅能够完成基本的医疗活动）---马部长讲话2008.5.12以前护理模式下护理现状护士履职现状31全面履行护士职责2、协助诊疗3、健康指导沟通协调五、如何做好优质护理服务？五、如何做好优质护理服务什么是基础护理？基础护理学负责原则：分级护理原则：分清“亲自做”“指导做”“教会做”。优先原则：优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供生活照顾。正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理职责如何落实责任大包干如何落实责任大包干如何落实责任大包干责任护士如何管病人责任护士如何管病人责任护士如何管病人如何实行责任制大包干责任护士如何管病人管床责任制护士管床、管病人责任制的实践模式：小组责任制护士管床、管病人责任制的实践模式：床边工作制床边记录制如何保证病人得到均质的服务?岗位培训形式如何保证病人得到均质的服务?加强工作督导查房后续专题学习危重、疑难病例讨论典型护理案例查房临床护理技能查房如何解决跨专业的护理疑难问题？★遇有本专科不能解决的护理问题时，可请相应专科或多专科的护理会诊。★高级责任护士以上人员具备申请会诊和参与会诊资质。申请会诊需要填写“护理会诊单”需要什么护理剂量？什么是护理剂量？评估病人，在实施护理措施过程中，需要什么资质的护士、护士的人数，频次和次数，实施的最佳时机，才能达到护理的最佳成效。如：降低并发症、减轻症状、提高病人满意度、知识改善、低压力等。建立长效机制护理工作的标准只有一个---“就是人民群众的满意度”