一、判断题（共4道小题，共40.0分）对于服务营销而言，无形性越高，稳定性越低，则营销难度越大，营销策略越复杂。正确错误知识点:市场营销学阶段作业四学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示:总体市场占有率是本企业销售额在全行业销售额中所占的比重。正确错误知识点:市场营销学阶段作业四学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示:市场营销计划是营销管理用于跟踪企业营销活动过程每一环节，以确保其按计划目标运行而实施的一套工作程序或工作制度。正确错误知识点:市场营销学阶段作业四学生答案:[B;]标准答案:B;得分:[10]试题分值:10.0提示:要将营销策略转换为具体的行为方案，主要是解决“如何做？何时做？由谁做？”等问题。正确错误知识点:市场营销学阶段作业四学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示:二、多项选择题（共3道小题，共30.0分）在平衡供求时调节需求的主要方法有（）。提高顾客的参与程度实行差别定价雇佣一部分非全日制员工实行预定制度在高峰期开展补充性服务知识点:市场营销学阶段作业四学生答案:[B;D;E;]标准答案:B;D;E;得分:[10]试题分值:10.0提示:服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。无形性不可储存性差异性不可分离性同质性知识点:市场营销学阶段作业四学生答案:[A;B;C;D;]标准答案:A;B;C;D;得分:[10]试题分值:10.0提示:在制定营销计划时，重点基于营销环境分析的内容有（）。现状分析机会与威胁分析拟定营销目标营销组合策略行动方案知识点:市场营销学阶段作业四学生答案:[A;B;]标准答案:A;B;得分:[10]试题分值:10.0提示:三、单项选择题（共3道小题，共30.0分）在服务营销中，购买服务产品的风险较大，这主要源于服务特性中的（）。无形性易逝性差异性不可分割性知识点:市场营销学阶段作业四学生答案:[A;]标准答案:A;得分:[10]试题分值:10.0提示:在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。无形性不可储存性差异性不可分离性知识点:市场营销学阶段作业四学生答案:[C;]标准答案:C;得分:[10]试题分值:10.0提示:由于服务的（），决定了服务质量不仅与服务提供者有关，而且也与服务的购买者有关。无形性差异性不可分割性易逝性知识点:市场营销学阶段作业四学生答案:[C;]标准答案:C;得分:[10]试题分值:10.0提示: