酒店vip服务和管理1现代国际酒店业的VIP，是VerylmportantPeople的缩写，其直接的中译意思是“要人”，意译为“VIP”。我国自古以来有“宾至如归”的名言，所以对VIP的概念并不陌生。只是“VIP”一词常是泛指，并非专称。在这里所指的VIP，则概念突出，具有对象的明确性、商业性。现代国际酒店指的VIP，从广义来讲是指社会地位高、能给酒店带来生意、多次住店以及和酒店业务员关系密切的客人。VIP顾客的分类V3级—指政府高级官员、国内外社会名流、同行业总经理以上人员等。这类VIP的入住，迎接的方式随机而定。以上三类VIP的接待，虽然会给酒店带来许多额外的盈利，但酒店遇到这类情况，通常不是把盈利多少多加考虑，而把“服务”作为第一追求、第一目标。V4级—酒店的重要客人。是酒店VIP服务量大面广的对象，也是酒店创造盈利的重要来源。这部分顾客以高级商务人士为主，如：外企驻华员工、带家属的外籍人士和外地人士、来华的专家或经理、公司驻华首席代表之类的高级职员等等。VIP顾客一般都具有四高的特征：身份、地位、素质高服务质量要求高个性化服务需求高消费档次高他们对居住文化、办公或商业环境有着独特的理解和需求，对反映酒店档次的装修装饰、外部环境、配套设施、管理服务水平等要求也较高。VIP往往具有较高的社会地位，并且是给酒店带来荣誉和财富的象征。所以，在与酒店的交往中，VIP往往具有领导的某种特征。为此，在酒店服务中，我们必须像对待领导一样对待VIP。首先，必须表现出尊重，关注VIP，主动向VIP打招呼，主动礼让。其次，必须表现出服从，乐于被VIP“使唤”。始终记住这样一个信条：再忙也不能怠慢你的VIP，忽视VIP，等于忽视自己的收入、忽视酒店的利润，更是忽视酒店的声誉。最后，必须尽力“表演”，要用心服务，注重细节，追求完美，达到最佳的效果。来酒店的顾客都会对服务提出各项要求，因为顾客是购买了服务这个产品的，作为酒店的VIP，尤其如此。VIP们希望被关注，给以特殊待遇。对此，酒店必须给VIP提供充分的享受空间，让VIP在酒店多一份优越和自豪。因此，酒店必须给VIP营造一种高雅的环境气氛和浓厚的服务氛围，让他有一种“高贵之家”的感觉，以显示其身份和地位。为此，酒店必须努力做到设计合理、装修精致、布置典雅、店容整洁、秩序井然、服务亲切。VIP对酒店服务质量高要求还表现在对享受全方位、细致入微的服务及方便的交通、浓厚的政治或商务氛围等方面。了解VIP顾客保持高效率服务进行良好沟通保持服务始终建立注重服务细节具有敏锐洞察力建立互信互尊关系建立团队工作意识THANKYOU!!