如果您无法下载资料,请参考说明:
1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币
2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费
3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开
为什么要培训?WHATISTRAINING?在我们落后之前,让我们变得更聪明、更睿智。学习目标课程内容一.服务的认知您如何定义服务?服务的认知好的服务将给我们带来什么?大家有疑问的,可以询问和交流第二部分:医院开展优质服务的重要性我国医疗市场的新趋势—摘自《新民晚报》我们的服务对象----病人是:病人的需求第三部分:医院优质服务的理念和标准讨论2引起患者抱怨的导火索:我们该怎么办?现代医院提倡的优质服务理念——让病人满意的服务标准让病人满意的服务标准小结:优质服务的“魔鬼”在细节我们的终极优质服务目标非常感谢各位的聆听!请多提宝贵意见!tel:E-mail: