企业文化及服务理念-----以东方誉采酒店为例我们的愿景：打造全球最好的体验式酒店服务平台我们是体验式酒店的倡导者和先驱者；我们致力于为平台上所有的合作伙伴（员工、股东、顾客、供应商等）创造物质和精神两方面的幸福；打造全球最好的陶瓷文化体验式酒店服务平台，传播中国传统文化是我们矢志不渝的梦想和追求；我们主动承担起社会和环境责任我们的使命：使中国体验式酒店影响全球，让中国的陶瓷文化感动世界，实现誉采人精神与物质的双丰收人生为一大事而来，我们肩负一种使命：将爱与幸福布施给尽可能多的人；酒店是布施幸福的道场，让员工幸福，才能让客人幸福；让客人幸福，才能让尽可能多的人幸福；利他，创造幸福，顺便幸福的赚钱我们的核心价值观：善良、诚实、勤劳、感恩、精进善良：人之本性恪守善心于天地万物；我们的善意，一草一木都有感应；日行一善；我们崇尚对父母孝敬、对公司忠心、对客户用心的文化；诚实：诚信+务实诚信是立人之本，始于诚信，终于信任；轻易不要承诺，承诺了就要做到；任何时候都要谦卑，不要骄傲；脚踏实地，一步一个脚印，我们才能做点事情；我们倡导做老实人，说老实话，干老实事的老实人文化；勤劳：努力劳动，不怕辛苦劳动是一种美德，可以磨炼我们的心智；勤劳是我们做任何事情的基本前提；勤劳改变命运感恩：对自己拥有的一切，真诚的给予感谢与报答感恩父母给了我们生命；感恩师长教育我们成长；感恩家人关心与关爱；感恩万物滋养了我们的生命；感恩合作伙伴给了我工作、学习的机会；。。。。。。感恩才能知足，她是一种生活态度，更是我们幸福人生的开始。精进：学习+创新+持续改善活到老，学到老，只有学习才能让我们应对这个多变的世界；不断创新是我们作为体验式酒店倡导者和先驱者唯一保证；持续改善，保证我们身心健康和企业持续发展我们崇尚的境界：敬天爱人、恪守善心我们来自于天地万物，最终也必将与天地万物归于一体，爱天地万物，就是爱我们自己；每个人心中都有爱的种子，细心守护，就能发芽长大；爱，就从身边的人开始；恪守善心，我们才不会迷失自己，人类才不会迷失方向我们的管理理念：教育+制度1、正己，方能化人：正人先正己，正己先正心；不正己而教，严则怨，宽则笑；言教、身教、境教，要让员工做到，管理者自己首先要做到；正己化人的五步骤：第一步，自省，找到我因；第二步，正己，从我做起；第三步，教化，顺愿而教；第四步，建立标准制度流程，教会员工如何做；第五步，长善，循序渐进。2、管理者就是教育者：教育，是伟大的管理科学；一名优秀的管理者，一定是一名优秀的教育者；教育员工学习中国传统文化，使员工成为一个德行上合格、精神上富足的人；教育员工学习知识、技能，使员工提升工作效益，更好的服务身边的人；我们认为：下属素质不高不是我们的错，但不能提高下属的素质就是我们的错；我们应该利用一切工作机会教育我们的员工，当然我们首先要做好表率和榜样作用。3、管理是爱的智慧：管理的核心重点对象是人，不要执事伤人；管理者要时时关注：我的顾客满意了吗？我的员工幸福了吗？任何一项管理措施，如果不能够实现被管理者的内心变化。其作用必然都是局限和短暂的；真正好的管理：关注人心（解），关注未来（决）；当我们时时把员工的冷暖放在心里时，员工才会真正把公司当做家，公司的发展才会得到保障；4、管理是严肃的爱：管理不是人情，而是人性；大善似无情，小善即大恶。善良不是没有原则、没有是非、没有好坏、没有对错；善不扬，恶不惩，必然造成员工和团队价值观的混乱；管理就是100%遵守酒店规定，100%执行工作标准。5、管理是一份责任：在其位，谋其正；时刻感恩公司和领导的信任，时常思维如何才能够将本职工作做得更好；时刻想到下属的信任，下属将自己的青春甚至人生交给了我，我应该如何引导他们成就幸福的人生。6、管理应该注意的问题：与下属适当保持距离；时时告诉自己，有时我们看似解决了一个问题，但却制造了一个更大的麻烦；管理人员是核心业绩的创造者，往往也是主要问题的制造者，问题的最终承受者；管理是理性与习性的较量；记住：情绪=陷阱，当我们失去自我情绪控制时，就是我们管理状态最差的时候；管理就是把简单的事情反复做，做反复，然后坚持到底，养成习惯；流程标准化，管理军事化，生活学校化，文化宗教化；所有管理人员都应该做到，首先，我是一个优秀的员工；管理中遇到问题深入思维：1、发生了什么事情？（事相）2、根本原因是什么？（人心）3、首先要解决什么？（转心）4、然后再解决什么？（立法）；要谦虚，不要骄傲。时时停下来反省，有反省必有成长。我们对工作的看法：工件的三层意义：生存，幸福，实现人生价值；为公司付出今天，