目录：一、开业准备标准流程――――――――――――――3二、店铺规划与商品配置―――――――――――――8三、店铺标准服务流程――――――――――――――9四、店铺员工行为规范――――――――――――――10五、每日开店作业流程――――――――――――――18六、店铺清洁管理――――――――――――――――20七、店铺设备管理――――――――――――――――22八、店铺商品管理――――――――――――――――26九、店铺收银管理――――――――――――――――29十、店铺客户管理――――――――――――――――31一、店铺开业准备标准流程预计开业时间年月日序号工作内容完成时间负责人一确定配备的机器设备、产品二工程公司根据平面尺寸图与机器设备配置单制作首期平面效果图三确认后，预估施工周期，开始施工1.精品厅施工时注意事项：=1\*GB3①收银台处电源，电话线，银行联网的刷卡POS线，闭路电视线，内线电话连接线，应急灯的设置（电源及位置）=2\*GB3②精品摆放区及工作车间的应急灯的设置（电源及位置）=3\*GB3③货架的选制：A音响展柜B美容养护品香水的展架C精品小挂件的展柜D脚垫的挂架E凉垫毛垫座套的展架=4\*GB3④空调的设置（电源，位置，打穿墙孔）；=5\*GB3⑤门口的防风设置（北方区域）=6\*GB3⑥下班后的防盗装置；2.美容、装饰、快修车间施工时注意事项：A各车间工位预留三相电源一个，220v电源多个（除机械用电外，抛光机、打蜡机、封釉机、桑拿机、烤枪等都涉及使用电源，请合理配置）；B剪式举升机的地沟标准尺及地沟内的电源管道走向（严格参照安装说明，避免误工）；C车间内预留轮胎、轮毂摆放的货架；D各个车间都预留气管接头（喷漆，无尘车间，大小剪式举升机，拆胎机等都涉及用气）；E空气压缩机的位置注意降噪；F烤漆房的位置预留水电气；G车间的消防栓设置；H无尘车间内的裁膜台，照明灯光要强一些；I车间员工休息连排椅的购买及其摆放位置；J换油后的废机油回收用的旧油桶的预留；K脚垫脱水机可在车间外单独选地，注意排水；L工作车间预设临时大灯（阴天专用）；3.洗车间施工时注意事项：=1\*GB3①洗车区的排水系统定位=2\*GB3②各个擦车工位的电源（吸尘器用），气管多留（吹轿车缝隙的水迹）=3\*GB3③洗衣机的位置及电源（洗毛巾专用），脚垫脱水机电源（与洗衣机并排摆设），水管（洗毛巾及洗脚垫用水）。四开业基本条件准备：1.申办营业执照程序：A到工商部门先申请公司（门店）名称并经核准，再领取相关表格；B整理租房或房产证明，确定经营场所；C到申请事务所办理验资报告；D到指定银行开立基本帐户；E向工商部门提交验资报告，银行帐号，法人及股东，公司章程（工商部门有标准格式，套用即可）注：正常办照时间为一周至二十天，请尽快办理。2.银行开户：到工商局（或工商所）指定银行开设验资临时帐户，验资完毕后，再将户头转到离公司近，服务周到的银行开立正式基本帐户。3.办理税务登记并购买发票：营业执照办理完毕后，即可到税务机关办理税务登记，税务现在分为两大块：一块为地税，一块为国税。地税分管服务类行业，可向其购买服务类发票，国税分管商品销售和服务，可向其购买商品零售发票，归档为小规模纳税人，统一营业税率为4%。企业所得税可根据当地具体政策减免（如安置下岗职工达企业人数60%可免两年所得税）4.办理洗车证明：5.办理二类、三类或专项修理证明：；6．消防设施及电检证明：到当地消防所登记并出示电检证明，消防所会派专员现场检查：灭火器的数量，安全出口指示牌，应急灯，安全防火制度，工人对防火的知识水平（怎么正确使用灭火器及火灾发生后怎样疏散及逃生）五人员招聘与培训：1、店长：1名要求：男性，25岁以上，4s店、修理厂或大型快修美容店3年以上店面管理经验。2、收银员：名3、快修养护：名要求：男性，有三年以上机修经验，懂得常规车型的免拆养护美容技师：名要求：，能独立完成打蜡、抛光、封釉、底盘装甲、室内美容等汽车美容服务项目，能培训员工、带领团队。两年以上汽车美容工作经验装饰技师：名要求：，能独立完成贴膜、改装汽车音响、防盗中控、倒车雷达、汽车局部改装等汽车装饰服务项目，能培训员工、带领团队。两年以上汽车装饰工作经验导购人员：名要求：女性，高中以上文化，形象好，普通话流利；洗车学徒工：名要求：初中以上文化，五官端正，勤劳恳干六市场同行业基本资料的收集：了解同行业的主要经营项目及价格，所代理主要品牌，核心项目及产品。准确登记同行业的店名，地址及负责人