服装店长手册完整版第一部分：您的店长之路从这里开始——《店长手册》内部资料严禁外泄目录第一章店长的角色定位…………………………………………………………………第一节店长的职位描述………………………………………………………………………第二节店长的职业规划…………………………………………………………………第三节店长必备的6种品质…………………………………………………………………第四节店长的执行力……………………………………………………………………第二章店长的日常管理…………………………………………………………………第一节店长的工作执行细则…………………………………………………………………第二节交接班管理………………………………………………………………………第三节排班管理与技巧………………………………………………………………………第四节周会管理与技巧…………………………………………………………………第三章团队建设………………………………………………………………………第一节店长在门店管理中的角色定位……………………………………………………第二节店长对门店管理的基本认识……………………………………………………第三节员工职业规划…………………………………………………………………………第四节员工心态管理……………………………………………………………………员工行为管理……………………………………………………………………员工激励管理……………………………………………………………………员工培训管理……………………………………………………………………团队精神的培养……………………………………………………………………新员工管理…………………………………………………………………………员工流失管理………………………………………………………………………第四章销售管理……………………………………………………………………………第一节影响门店销售的因素及原因分析……………………………………………………第二节怎样提高门店销售……………………………………………………………………第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施………………………………………………第四节促销管理……………………………………………………………………………第五节商品管理……………………………………………………………………………第六节陈列管理……………………………………………………………………………第七节投诉管理……………………………………………………………………………第五章门店绩效考核管理…………………………………………………………………第六章财务管理……………………………………………………………………………第七章安全管理……………………………………………………………………………第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图营运部经理区域主管门店店长班长\组长营业员药师商管员收银员◆门店的职能销售职能：向顾客提供所需商品。完成公司下达的营业目标。顾客服务职能：为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。为顾客提供高质量的医药专业服务。为顾客提供尽量多的便利服务。顾客关系维护职能：通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。人员训练职能:提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。信息收集职能：收集顾客需求信息并向相关部门反映。收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。企业形象宣传职能：通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。◆店长的职位描述所属部门：营运部直属上司：营运部区域主管下属：门店所有员工团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。7、新员工管理8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。4、促销活动执行及社区活动的组织。5、会员发展与管理。6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。2、做好效期商品管理、赠品管理、商