六月份工作总结七月份工作计划一、六月份经营数据情况房务部6月份营业收入总额561233万元，平均房价252.35元，本月出租房间数2224间，总出租率达37%，与上月同期相比率上升7.2%，团队共接待82个，用房810间（其中包括司陪房32间），协议用房647间，散客用房239间，钻卡用房282间、金卡用房159间、自用、免费用房共67间，钟点用房20间，会议6场次，会议费4820元其中含杂项费用480元。管理及其他各项工作完成情况(一)六月份房务部所有的固定资产进行了一次全面盘点，此项工作已完成上交总经办。（二）六月份集团工程验收小组对酒店进行了全面工程检查，并通知了相关项目工程单位进行了整改。（1）家具公司针对客房家具、床、衣柜等存在的问题进行了整改。（2）地毯厂家针对过道及房间接缝存在的问题进了整改。（3）闭门器进行了调整。（三）本部门六月份完成工作内容1、客房常规工作顺利进行，查房、服务、卫生、布草的管理基本正常。2、强抓卫生质量，清洁了房间及过道地毯污迹，卫生间地板、玻璃的计划卫生等工作。3、坚持每日做好日消耗成本以及每日营业收入的计算，并及时上报财务部。4、针对节能减耗，采取有关措施：负责关闭各楼层的走道灯，做房间卫生时，将卫生间及房间的灯关掉，一次性物品能回收的再利用。5、拟定了客房一次性用品的提成方案，已上交领导。6、前厅根据总经办下发“六月份酒店优惠系列方案”文件，前台配合积极推销，针对钟点房、半日房出售效果较好，此方案建议再继续实行。7、六月十一日前台安装了公安系统网，培训了前台人员如何操作使用。8、六月份前台共新增金卡客户16位，钻卡6位，共累计金额￥96000。9、月底前台协助财务部做好散客及挂账单位等账户清帐工作。三、目前存在的问题及总结（一）工作中不足1、客房卫生需要加强细致卫生及死角卫生的清洁。2、新入店员工、礼貌礼节、岗位意识不强，有待加强培训。（二）存在的问题1、多个房间墙纸发毒一项未解决，所有楼层13和32房间发毒较为严重，共计：16间。2、大堂门口感应门近日出现故障频率较高。3、布草洗涤质量较差（特别是地巾、浴袍出现未烘干的较多）。4、前台人员缺编，希望人事部尽快招聘。四、宾客反馈意见1、靠近KTV方向房间大多数客人反映噪声较大。2、客梯口区域未安装电话，已多位客人反映。五、七月份工作计划及安排1、做好相关团队、会议、协议散客各项接待工作。2、根据总经办下发“七月份酒店优惠措施政策”方案，前台积极推销及配合销售部执行，并对客人做好相应解释工作。3、开展房务部专业知识及岗位基础知识的再培训。提高员工人性化服务的能力。4、结合实际情况，进一步规范客房布草及易耗品管理，最大限度降低客房经营成本。5、认真做好每日及月底的各项报表。6、安排季度计划卫生及酒水过期检查工作。7、继续加强本部门班组管理人员督导力度，提高整体服务质量与客房卫生标准，从细节上提升酒店品牌效应。房务部2012年6月30日