最新售后的质量保障承诺书售后质量保证及服务承诺(3篇)在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。售后的质量保障承诺书售后质量保证及服务承诺篇一客运班车均投入符合交通部及省、市、区运管部门要求的车辆。二、设备设施中标班线车辆配置：对250公里以上的班线配备车内vcd或录像设施;对250公里以下的班线提供有益的读物和环保清洁袋。对所有中标班线配备卫生设备、座椅网袋、座套、头套、钟表和禁烟标志、班次时刻及票价等。承诺：若违诺，按行业管理部门规定处理。三、车辆清洁卫生对中标班线实施环保策略，营造绿色车厢，确保车辆清洁。车厢外部每天清洗，内部每趟次清扫，头套每2天更换，座套窗帘每月一清洗、每年一更换，卧铺车卧具每趟次换洗。到站后，及时开启前后车门，并喷洒空气清新剂，保持车内空气清新无异味，车厢内不放置杂物，保持整洁。建立清洗台帐。承诺：若违诺，按行业管理部门规定处理。四、准点发车按照时刻表公布时间准点发车(因不可抗力导致发车延误的除外)。班车正班率达到99.9%，正点率达到98%以上。承诺：车辆因故途中抛锚、空调失效、未准时发车。发车时间延误10至30分种，赔偿票价的20%，延误30分钟以上，赔偿票价的50%。为保证准点发车，遇特殊情况调整运输工具、降低车辆档次的，向旅客退还差价;以普通车辆顶替的，除退还差价外，还需补偿票价的50%;提高车辆档次的，不加收票款。五、公开信息车厢内公布发车、到达站点;公布服务承诺和违诺赔偿数量。公布途中运行大约时间以及违诺赔偿数目，400公里以上长途班线公布途中停靠(休息、吃饭)点。六、遵章运行1、班车严格按车辆核定人数载客，规范行车。发现超载运行，赔偿旅客票价的100%。不驻点站外组客、组货，途中不兜客。承诺：若驻点站外组客、组货、兜客的，赔偿旅客票价的50%。2、按照核定线路正常运行。承诺：未按核定线路经营，擅自延伸、缩短、变更营运线路经营的，赔偿旅客票价的50%。3、及时运送旅客，不甩客、卖客、不无故拖延途中时间。承诺：如有甩客、卖客以及延误旅客时间的，赔偿旅客票价的200%。七、安全管理1、确保运输定全，不超载运行，并按规定配备驾驶员(单程400公里以上的，配备2名驾驶员)。安全管理方面，严格执行安全管理和车辆维修、保养、检测制度，保持车辆达到一级车况。为保证旅客安全，保全企业财产，将严格按有关保险条款投保旅客意外伤害险，第三者责任险，司乘人员人身安全险，车辆损失险。做到无漏保、失保现象。2、我公司目前在所有跨省、跨地、旅游包车上安装gps，在县际、区境内班车安装行车记录仪。八、其它基本服务要求1、实行首问负责制，百问不厌，首帮负责，一帮到底。2、开展电话订票，城区内团体10人以上免费送票上门和接客服务。3、设立旅客意见投诉电话和合理化建议意见簿，对举报者和提出有价值合理化建议者，视情给予一定的奖励。4、车内放置饮水机，一次性纸杯，供旅客自取。5、特殊服务要求对特殊旅客：老、弱、病、残、孕、幼进行特殊照顾和服务。6、司乘人员衣着整洁、佩戴上岗服务标志，语言文明，服务周到，服务质量达到中级以上客运班线要求，保证旅客满意率达98%以上。7、行包一律叠放在班车的行包仓内，按规定使用行包票，保证交接手续齐备。行包正运率达99.9%，商务事故处理率达100%。九、违诺补救措施为确保服务质量，制定以下服务质量投诉及违诺补救措施：1、客运班线服务质量投诉电话：0571-86226327设立监督电话：0571-86224880邮编：311100投诉通讯及来信来访地址：杭州市余杭区临平临博路口杭州余杭长途汽车运输有限公司运输管理科2、管理原则：(1)管理投诉能认真听取意见,核实情况。(2)实行首问负责制，虚心接受旅客的投诉和批评(3)不推委责任、不搪塞、不欺骗旅客。3、受理程序：(1)来信来访来电投诉，热情耐心倾听。(2)认真做好投诉人姓名、单位、通讯地址、电话和投诉事由的记录，填好服务质量投诉登记表。(3)对一般质量投诉能当场解决的,应及时予以解决。现场投诉由受理方及时登记受理，当场核实处理。(4)对无法当场解决的及时汇报经理室，并礼貌、明确告诉投诉者待核查后在三天内向投诉方反馈意见，由分管经理按违诺事实，遵照合同条款及有关规定负责解决。(5)非现场投诉由受理方登记,调查核实,三天内采用适当方法将处理结果告诉投诉方;对行业管理部门转诉的“违约投诉件”及其他重大违诺投诉由经理室直接负责处理。4、处理期限凡接到旅客投诉，一般投诉在24小时内明确答复，较大投诉