云南电力营销供求规律与策略的分析与分析(5篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。云南电力营销供求规律与策略的分析与分析篇一1主题内容与适用范围本规范规定了电力营销管理信息系统的网络结构和基本功能，提出了平台/环境建设和软件设计应遵循的准则，规范了信息管理的基本要求。本规范适用于国家电力公司系统电网经营企业和供电企业。2引用标准2．1gb/t2887-2000电子计算机场地通用规范2．2gb/t17859-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则2．3gb/t17900-1999网络代理服务器的安全技术要求2．4gb/t16680-1996软件文档管理指南2．5gb/t4754-1994国民经济行业分类与代码2．6gb/t14079-1993软件维护指南2．7gb/t14394-1993计算机软件可靠性和可维护性管理2．8gb/t14715-1993信息技术设备用ups通用技术条件2．9gb/t12504-1990计算机软件质量保证计划规范2．10gb/t12505-1990计算机软件配置管理计划规范2．11gb/t8567-1988计算机软件产品开发文件编制指南2．12gb/t9361-1988计算机场地安全要求2．13gb/t9385-1988计算机软件需求说明编制指南2．14gb/t9386-1988计算机软件测试文件编制规范2．15gb/t10114-1988县以下行政区代码编制规则2．16关于面向21世纪电力营销工作若干意见2．17电力企业计算机管理信息系统建设导则（试行）2．18ertelephonyintegration,计算机语言集成服务器)、ivr（interativevoiceresponse,交互式语言应答系统）技术、数据库技术等于一体的综合业务服务平台。4总则4．1电力营销管理信息系统的建设必须以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监督能力，提高企业决策和管理水平。4．2电力营销管理信息系统的建设应按照职能管理层次和营销功能进行总体规划，分步实施。4．3按照职能管理层次，电力营销管理信息系统分为国家电力公司、网省电力公司、地（市）供电企业和县（区）供电企业四个层面。4．4按照营销功能，电力营销管理信息系统分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层四个层面。4．5各网省电力公司应按照“以省公司为实体，以地（市）供电企业为核心，以县（区）供电企业为基础”的原则，统一规划，统一设计，统一开发，统一建设电力营销管理模式统一，营销业务流程统一，数据代码格式统一，保证网络畅通，信息传递快速，系统运行安全可靠。5系统结构5．1．1客户服务层5．1．1．1工作目标:为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势。5．1．1．2工作内容：通过营业厅、呼叫中心、因特网（internet）和客户现场等多种服务手段，为客户提供电力法规、用电政策、用电常识、用电技术以及用电情况等信息查询服务，实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容与用电情况等信息查询和咨询服务以及投诉举报等业务。5．1．2营销业务层5．1．2．1工作目标：将营销业务信息流按照标准化、规范化、科学化的管理原则，对电力营销业务实现快捷、准确的处理。5．1．2．2工作内容：处理新装、增容与用电变更，合同管理，电量电费，收费与帐务管理，电能计量管理以及负荷管理等业务和流程。5．1．3营销工作质量管理层5．1．3．1工作目标：通过对营销业务层和客户服务层的业务处理标准、业务处理时限、客户服务的监控等特定指标的考核进行职能管理、及时发现问题，迅速予以反映，督促有关部门加以纠正。5．1．3．2工作内容：主要包括工作流程优化与监督；营销业务稽查、合同执行情况管理以及投诉举报管理等。5．1．4营销管理决策支持层5．1．4．１工作目标：为营销策略的制定、市场运与开发、客户信息分析、效益评估、公关系与企业形象设计等管理行为，以及营销决策提供科学的依据。5．1．4．2工作内容；通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用分析，提供诸如市场运营与开发、客户需求信息、市场预测及动态分析等辅助决策信息。5．1．5层次关系图a)客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，在与客户沟通并为其提供各种服务的同时，负责收集客户的电力需求信息。b)营销业务层建立在客户服务层之上，负责对客户服务层获取的业务信息和客户需要信息进行处理，并将处