服饰店铺自我诊断方法很多人一听到“诊断”二字就直觉的联想到我是不是做错甚么事情了？为什么怀疑我？为什么要找我麻烦呢！于是很主观的拒绝配合诊断作业的推动，没有获得多方面的诊断作业，其效果自然不好，企业的经营者也就轻视的认为这不是一件必要的工作，在这种逻辑下，企业诊断至今无法成为主流的管理手法，事实上这是非常可惜的谬误。因为企业诊断的真正意义在发觉企业可能潜在的问题，并提供解决方案，所以除了防弊，还和兴利的积极作用。以下将详细说明服服饰店铺如何进行自我诊断，其重点是放在执行诊断时方法与技巧运用。店辅诊断的范围包括了全方位形态的综合诊断、针对某单位或机能的部门诊断，由各个范围再深入去找寻我们希望了解的事项，这也就是所谓“自我诊断的要项”了。虽然各个服饰店铺的经营管理都有其基本的原理、原则，但是由于经营背景的不同及问题点发生的不同，于是也就没有一个共同的自我诊断要项检核表，每个企业都应就其营连的需要发展出各自适合的检核要项出来。下面将要介绍几种常用的自我诊断要项供大家参考，但请能活用之；另外为了要使诊断的结果能有定量的比较，我们也常在检核要项后加上的评分表，尽管这种评分也多为主观的决定，但是当这份自我诊断检核要项表经过多人多次的诊断使用后，累积的结果自然能成为客观的、定量的判断依据。一、店长能力的自我诊断要项是否充分了解店铺经营理念及落实的工作方针？是否使用工作检核控制作业品质？是否具有计划并执行的能力？对于部属是否具有协调、指导、提升等领导统御的能力？对于部属是否提供逐行职务的技能、方法、步骤等教育训练的协助？是否使用各项表单将作业的结果以数字表现，并具体的分析且提出改善之道？是否具有包括顾客资料收集、顾客关系建立，顾客抱怨处理等的顾客管理能力？是否建立良好的社区公共关系？是否具有包括验收进货、整理标价、卖场展开、展示陈列、销售分析、库存控制……等商品管理的能力？是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力？是否具有包括从基本服务态度、待客应对技巧、销售技术……等的销售贩卖能力？是否具有维护店铺设备的安全与完备，并使店铺购物环境更方便舒适？是否做好金钱管理的工作？是否重视商圈的经营，包括消费者、竞争店的调查与交通、机关等私立单位建设情报的收集？是否了解店铺会计帐务流程并对财务报表具备分析解读能力？对于公司内部的各项管理规定、作业流程、是否充分了解并能实践之？是否具有成本意义，能时时考虑如何在日常工作中降低成本发挥效率？是否具有问题意义，能时时考虑如何在日常工作中进行作业改善与合理化的经营？是否了解时间是企业最珍贵的资源，并能运用组织的力量充分发挥时间的效能？是否能随着企业的成长不断进修、自我提升？二、服饰店铺营运能力的自我诊断要项店长及营业员对于店铺基本营业损益的内容，即销货收入一销货成本=销货毛利，销货毛利—营业费用=营业损益，是否有清楚的了解？是否鼓励店长及营业员对于顾客层与商品对应的接受能力、商品上架的时机与展开的手法等，提供其经验与建议？店长及营业员对于商圈内来客，平日与假日的进入方式、客层差异、消费方式与倾向等是否用心观察、记录并分析之？是否要求店长及营业员对于本店与竞争店的定位差异、市场占有率……等互动的因素，定期进行市场调查并提出改善对策？是否设定可供学习的模范店和应学习的重点，并持续观察、吸收且实际应用在自己店铺的营运改善之上？是否依员工的性向、意愿，进行工作的调整以发挥其工作潜能？店长及营业员是否皆能清楚了解其职责与各项工作流程，并确实遵守实行？是否定期或专案针对内外在环境的改变与销售的结果调整商品结构？是否从客户与销售的状况检讨，使客户、商品、价格间皆能对应一致？是否根据营运的结果并参照流行的趋势，制作季节别与周期别的商品展开计划？是否依供货商别掌握进货的状况？是否制作商品存量动态卡并每周检讨，以确保以畅销品为中心的商品结构？是否持续追踪销售与库存对应的关系，并加上季节的因素，以作为年度营运资料的依据？是否制作生活行事以作为店铺营运、商品、促销等活动共同的依据？是否制作特卖计划，确实执行并检讨反省以作为改善的依据？是否调查、记录、追踪竞争店进行促销的活动，并分析其效果，以应用到竞争对策之中？是否依业种别、品项别、季节别、周期别，研习商品于卖场展开的手法？是否训练使店长及营业员能纯熟使用陈列道具，并了解且实践如何塑造易看、易选、易卖、易接待的卖场？是否认知POP的重要性，并训练使店长及营业员具备制作POP的能力？是否由最基础卖场的贩卖与管理能力着手，训练培育出可带动全员进步的“种子”？三、服饰店铺销售服务的自我诊断要项销售人员是否衣着整洁、淡妆？销售人员是否保持愉悦心情、以微笑待客？销售人员是否谈吐文雅、音量怡人