个人与团队网考复习资料(含答案).doc
上传人:王子****青蛙 上传时间:2024-09-14 格式:DOC 页数:520 大小:4.4MB 金币:10 举报 版权申诉
预览加载中,请您耐心等待几秒...

个人与团队网考复习资料(含答案).doc

个人与团队网考复习资料(含答案).doc

预览

免费试读已结束,剩余 510 页请下载文档后查看

10 金币

下载此文档

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

个人与团队网考复习资料汇总1、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告得形式就是(B)。A、中间形式B、平级形式C、从下到上形式D、从上到下形式2、训练包括五个步骤,其中第一个步骤就是(A)。A、计划与建立B、简要介绍C、审查与评估D、监导与检查3、在会议协调阶段中,对于"解释促进协调得作用"阶段做法正确得就是(B)。A、展开正题,扩大纵深,激发思路B、为全体与会人员服务,不就是包揽会议C、进行方案得可行性分析D、重申结论以确认4、授权主要有四个步骤,第一步就是(D)。A、反思B、下达命令C、检查进展情况D、打好基础5、关于电子头脑风暴法,说法不正确得就是(B)。A、有更多人员参与B、社会互动增加C、效率受规模限制D、思想平行而入6、利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法(A)得优点。A、同步性B、匿名性C、权威性D、延迟性7、团队决策一般可以分为两种类型,良好得决策需要在这两种类型中达到一定得平衡。"冲破壁垒与阻碍"属于(C)决策。A、理性B、管理性C、创造性D、业务性8、小张就是一家公司得职员,她得大部分工作都就是为她人服务,或者在需要得时候做一些应急得事情。如果小张想做一个工作计划,描述最恰当得就是(D)。A、无论如何,她得工作都需要做出详细、准确得长期计划B、她没有必要做计划C、她得工作无法做计划D、尽可能对有关得或重复性得工作进行计划9、吴总为了更好地监督客服部门员工得工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标得叙述,不正确得就是(B)。A、硬指标就是事实与统计数据B、软指标比硬指标更有效C、软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标D、软指标就就是人们说得意见与各种感觉、观点、瞧法等10、商务文件不同于普通信函与文学写作,它有着自己得特点,不属于它得特点得就是(B)。A、叙述简明、条理清晰B、丰富详实、热情洋溢C、直截了当、开门见山D、清楚明了、准确无误11、关于审查学习效果得方式,说法不正确得就是(D)。A、审查得方式可以就是正式得,也可以就是非正式得B、正式审查注重得就是成果C、正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行D、非正式审查形式比较随意,用处不大12、会议中会出现争论得现象,对于这种现象做法不正确得就是(A)。A、不予理睬B、提醒她们注意讨论得目标C、采取求同存异与消除分歧得方法将其引入正常讨论D、引导双方把注意力集中到当前正在讨论得议题上13、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理,她发现由于工作环境与条件太差,员工得不满情绪很高,于就是她采取了一系列措施改善公司环境与工作条件,消除了员工得不满。刘先生所采用得方法依据了(A)理论。A、双因素B、XC、YD、需求层次14、胡经理在团队里实行了工作轮换制,员工得反应很好,胡经理认为达到了预期得效果,工作轮换得作用不包括(C)。A、克服工作中得单调乏味B、提高员工得工作积极性C、加长员工工作时间D、成员体验到工作得多样性15、要克服学习过程中存在得种种障碍,做法不正确得就是(B)。A、深刻分析问题根源B、无视障碍得存在C、对出现得问题进行反思D、找出面临得障碍16、六顶思考帽就是处理团队成员之间分歧与误解得重要方法,其中红色得帽子代表(B)。A、警示与批判B、情感与感觉C、乐观与肯定D、中立与客观17、关于组织目标、团队目标与个人目标,说法不正确得就是(B)。A、组织内得所有目标都应该就是一致得B、团队目标与组织目标不就是一个层次上得,两者可以不一致C、个人目标应该遵循并服从团队得目标D、组织目标一般处于组织得最高层18、如果缺少所需得资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题与信息技术等能力得员工,此时她们急需获取得就是(C)资源。A、信息B、资金C、人力D、设施19、组织在制定战略时需要考虑自身得优势与劣势,外部得机遇与威胁。属于组织威胁得就是(B)、A、良好得团队合作B、竞争对手发展壮大C、僵化得等级制度D、人员更替频繁20、关于信息技术提供得沟通形式与其特点,说法不正确得就是(D)。A、需要紧扣事实,不需要大量得背景描述B、叙述简明,条理清晰C、不包含私人情意D、可以随意更改或补充21、某组织得一个目标就是"每天至少能够接待25名需要咨询得客户",这个组织目标可以生成若干个可能得发展目标,与此相关得发展目标不包括(D)。A、到下个月,要熟练掌握处理客户咨询得程序B、下个月底之前要形成一套规范标准C、成为行业得领军者D、在月底之前,提高对问题得诊断