物业公司内部培训之物业管理法律基本知识.pptx
物业管理法律基本知识主要内容第四节物业管理中的法律责任一、物业管理法律责任二、民事责任的归责原则三、物业管理的侵权责任四、物业管理合同的违约责任五、区分几种不同性质的法律概念六、案例分析第一节绪论二、法的概念（二）法的要素法的要素包括：规则（假定，处理，法律后果）、原则和概念。1、法律概念——是指在法律上对各种事实进行概括，抽象出它们的共同特征而形成的权威性范畴。2、法律原则——作为众多法律规则之基础或本源的综合性、稳定性的原则和准则。3、法律规则——法律中明确赋予一种事实状态的法律意义的一般性规定。法律
注册物业管理师2013年考试基本制度与政策针对练习题.doc
注册物业管理师2013年考试基本制度与政策针对练习题下面是注册物业管理师2013年考试基本制度与政策针对练习题。1、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含(C)约定的内容。A.公共维修资金B.物业装饰装修C.前期物业服务合同D.公用面积分摊2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由(D)按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A.业主B.物业管理企业C.业主和使用人D.业主和物业管理企业3、县级以上地方人民政府(A)
2012年物业管理师考试物业经营管理模拟练习1.doc
2012年物业管理师考试物业经营管理模拟练习1、根据《物业管理企业资质管理办法》的相关规定，负责颁发一级物业管理企业资质证书，下发管理权的是(D)。A、各省、自治区人民政府建设主管部门B、建设部小区办C、中国物业管理协会D、国务院建设管理部门2、一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产部门审查，审查期限为(B)个工作日。A、10B、15C、20D、303、(A)主管部门应当会同同级房地产主管部门对物业服务收费明码标价进行管理。A、政府价格B、国务院发改委C、物价管理D、
物业公司基础设备、设施控制程序【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业公司基础设备、设施控制程序【物业管理经验分享】1.0目的通过对基础设备、设施进行管理，保证其功能满足公司质量活动和过程的需要。2.0范围适用于丽江花园物业管理公司质量活动和过程中有关的设备、设施资源的管理。3.0职责3.1技术部负责新接管物业设施、设备的验收。3.2技术部负责对与质量活动有关的设备、设施及环境资源进行控制。3.3技术部负责消防监控及安全防范方面设备、设施及环境资源的运行。3.4各管理处、各相关部门和前台负责通知各服务分供应商进
物业公司库房管理程序【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业公司库房管理程序【物业管理经验分享】公司程序文件版号:A修改号:0EJ-QP5.4物业公司库房管理程序页码:1/21.目的:保障服务供应及住户的使用安全与物品质量符合要求。2.适用范围:适用于本公司与物业分承包商的库房管理的控制。3.引用文件:3.1质量手册第4.8、4.10、4.15章3.2ISO9002标准第4.8、4.10、4.15章4.职责:4.1由办事员负责采购计划的实施,保证供货。4.2综合办公室主任负责对物品进行清点、检查、验收
物业作业指导文件：高空作业管理办法【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业作业指导文件：高空作业管理办法【物业管理经验分享】物业作业指导文件：高空作业管理办法1.目的加强管辖区域内公共场所的高空作业管理，杜绝事故发生。2.范围适用于公司各管理处高空作业现场管理3.定义高空作业：指悬挂作业和高位作业。悬挂作业指从建筑物上部，沿立面用绳索通过悬挂机构，在专门搭载作业人员及其所用工具的装置上进行的一种作业。高位作业指在三米以上的部位或需用升降机、搭架等进行的作业4、职责。部门/岗位工作职责管理处经理负责对所有高空作业的审
物业作业指导文件：危险品管理办法【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业作业指导文件：危险品管理办法【物业管理经验分享】物业公司作业指导文件危险品管理办法1.目的加强管理区域内危险品的管理。2.范围适用于公司各管理处对危险品的管理3.定义危险品是指对人身、自然环境和财产有直接危害的物品，具有易燃、自燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性等危险性质。4.职责部门/岗位工作职责管理处经理是各部门危险品管理的第一责任人，负责对本管理处的危险品管理工作进行监督检查主管（办）负责危险品管理工作的具体落实危险品管理员负责危险品管理的具
四星级项目工程维修服务标准【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！四星级项目工程维修服务标准【物业管理经验分享】四星级项目工程维修服务标准1、共用部位、共用设施设备服务标准（1）每周两次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。（2）楼内墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。（3）路灯、楼道灯完
写字楼(大厦)中央空调维护保养规程【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！写字楼（大厦）中央空调维护保养规程【物业管理经验分享】写字楼（大厦）中央空调维护保养规程1目的定期保养中央空调设备，及时处理设备故障，确保设备处于最佳工作状态。2适用范围大厦内中央空调设备的维修保养工作。3职责3.1空调工负责空调设备维修保养。3.2工程主管负责维修保养计划制定、工作指导及设备外委修理的联系工作。3.3管理处主任负责批准维修保养计划.4工作程序4.1空调设备维修保养工作程序4.1.1中央空调主机、楼层空调机、风机盘管和附属设备由空
写字楼给排水设备(设施)运行管理规程【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！写字楼给排水设备（设施）运行管理规程【物业管理经验分享】写字楼给排水设备（设施）运行管理规程1目的确保给排水设备（设施）处于良好技术状态，保证生活、消防、空调用水的需要。2适用范围给排水设备（设施）的运行管理。3职责3.1工程水工负责给排水设备的操作、监控、记录及异常报告。3.2工程维保组负责给排水设备维护保养。3.3工程管理员负责给排水设备（设施）综合管理。3.4管理处主任负责上述工作的检查监督。3.5管理处客户服务负责向用户通知停水情况。4.
美食休闲广场现场办公室工作规程【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！美食休闲广场现场办公室工作规程【物业管理经验分享】美食休闲广场现场办公室工作规程1目的：明确XX美食休闲广场现场办公室服务、管理流程，更好的做好XX美食休闲广场现场客户服务工作。2范围：适用于公共区域XX美食休闲广场现场办公室对XX美食休闲广场的现场管理、服务工作。3职责：3．1现场安管员负责XX美食休闲广场现场的安全管理工作。外包保洁人员负责XX美食休闲广场现场的环境清洁工作。3．2管理员负责每天对安管、保洁工作进行巡视检查，对设备、设施情况进
科技城物业保安员岗位职责【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！科技城物业保安员岗位职责【物业管理经验分享】科技城物业保安员岗位职责执行者：保安员上级：保安班长部门：XX科技城物业管理处工作目的：坚持规范巡逻，保证业主/租户和公司/员工安全岗位职责：1.熟悉所有紧急情况处理步骤，科技城内所有单位的分布情况及科技城各部位的具体情况；2.执行日常防火工作并于第一时间负责通知及扑灭物业内火警之任务；3.阻止在科技城公共区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持科技城良好工作环境。为业主/租户提供力所能及的周到服务；4.
物业保安部紧急事件处理程序(十五)【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业保安部紧急事件处理程序（十五）【物业管理经验分享】物业保安部紧急事件处理程序（十五）1、突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现
项目物业工程部维修服务作业标准【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！项目物业工程部维修服务作业标准【物业管理经验分享】项目物业工程部维修服务作业标准一、维修接待和上门维修服务作业标准1、报修电话（1）拿到电话讲”您好，我是工程部，先生（小姐）有什么事情请讲？”（2）记录好报修内容、门牌号，并告诉客户上门时间。（3）应轻轻方下听筒并道声再见。2、接待报修业主（1）客户来维修服务处报修，应先说声”您好！您有什么事需要帮忙吗？”并应起立和业主说话。（2）用报修单记录客户报修内容，问清客户什么时候可以上门维修，并和客户道
项目前期介入阶段与工作内容要点指引【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！项目前期介入阶段与工作内容要点指引【物业管理经验分享】项目前期介入阶段与工作内容要点指引1适用范围本指引适用于项目开发过程中各阶段物业介入的工作要求，明确介入阶段、工作内容和关注事项。2物业介入阶段与工作内容2.1项目规划设计阶段项目规划设计阶段的前期介入工作内容包括，但不限于：1)整体布局是否有利于日后开展物业管理工作；2)在满足消防要求等房地产相关法律的基础上，道路系统规划是否满足日后开展物业管理要求：包括小区出入口设计、建筑单体入口与道路关
购物广场工程领班岗位说明书【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！购物广场工程领班岗位说明书【物业管理经验分享】购物广场工程领班岗位说明书岗位名称：工程领班岗位代码所属部门：物业管理部工程处职系职等职级直属上级：工程主管薪金标准填写日期核准人岗位概要:负责物业工程方面班组各项工作的展开，对各项设备的正常运行、维修、保养、更新、改造等业务提出合理户的建议，协助工程主管对维修工的日常工作进行督查、组织和管理工作工作内容:1.根据月度保养计划予以细化、分解，并监督执行；确保各项例行保养工作按照即定的计划及程序进行；按
物业管理实务精讲班第12讲讲义物业装饰装修管理流程.doc
物业管理实务精讲班第12讲讲义物业装饰装修管理流程.txt同志们：别炒股，风险太大了，还是做豆腐最安全！做硬了是豆腐干，做稀了是豆腐脑，做薄了是豆腐皮，做没了是豆浆，放臭了是臭豆腐！稳赚不亏呀！物业管理实务精讲班第12讲课件讲义（环球职业教育在线）物业管理实务精讲班第12讲讲义物业装饰装修管理流程物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。物
物业管理公司员工绩效考核评分标准表优质资料.doc
物业管理公司员工绩效考核评分标准表优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。1、管理中心经理考核评分表表1序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。102每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差一个百分点扣1分，扣完4分为止。43确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣3分，因管理不到位引起的则扣
盘锦市住宅区物业管理服务收费等级标准实用文档.doc
盘锦市住宅区物业管理服务收费等级标准实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）盘锦市住宅区物业管理服务收费等级标准住宅类型豪华住宅基础条件住宅区封闭；有不少于住宅总建筑面积千分之三的物业管理服务用房；绿化率35%以上（包括水面）；有较高规模的园林景致；休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位不少于1个/3户；具备楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范措施；有固定体育活动场(所）地.住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传
全国注册物业管理师青宇模拟试题一经营管理.doc
2010年度青宇机构物业管理师资格测试试卷《物业经营管理》测试试卷（一）一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、物业经营管理的目标，要从（）角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期里，保持和提高物业的市场价值以及未来的发展潜力。A、业主B、租户C、经营者D、顾客2、（）突破了传统物业管理活动，强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。A、物业经营管理B、物业管理C、房地产资产管理D、设施管理3、房地产投资中对“区位”的理解有狭义与
