2024年四级物业管理员考试题库及答案3.pdf
2024年四级物业管理员考试题库及答案31．公共安全防范管理的出入管理，包括以下哪些方面（）？A.对搬入的大小件物品，进行询问，必要情况下需进行登记。B.对搬出的物品，验证方形手续是否齐全，如手续不齐备应及时协助补齐。(正确答案)C.对访客进行来访登记。(正确答案)D.确保出入口通道畅通，秩序井然。(正确答案)2．按所充装灭火剂的不同，灭火器可分为（）。A.水基型。(正确答案)B.干粉型。(正确答案)C.惰性气体型。D.二氧化碳型。(正确答案)E.洁净气体型。(正确答案)3．物业管理单位应详细核查装饰装修
制度汇编-—贸易大厦有限公司物业管理中心安全制度全套.doc
北京西直门华星贸易大厦有限公司物业管理中心安全管理制度目录TOC\o"1-3"\h\z大厦安全管理制度1第一部分：消防制度1消防安全管理规定1消防设备、设施的管理4消防工作奖惩制度5物管中心逐级防火责任制度7员工消防培训制度9第二部分：治安保卫制度10治安保卫工作管理规定10静楼制度13自用房安全管理规定14员工出入口管理规定15禁止推销的规定16交通安全管理规定17货物出门查验制度19第三部分：大厦日常保安制度20拣拾物品管理规定20停车场管理规定21钥匙使用管理规定22紧急备份钥匙管理规定23境外
写字楼商务中心服务员的职责【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！写字楼商务中心服务员的职责【物业管理经验分享】写字楼商务中心服务员的职责商务中心是写字楼为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构，因此有必要对商务中心服务员进行严格的培训，其职责如下：1.爱护商务中心的设备商务中心应配备的主要设备及用品有：中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。商务中心设备的
JJ物业集团工程技术资料管理程序【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！JJ物业集团工程技术资料管理程序【物业管理经验分享】JJ物业集团有限公司·程序文件文件工程技术资料管理程序1.0目的通过对所辖物业的工程技术资料进行规范管理，以便于相关部门查阅和使用，更好地为设备设施管理、维护服务。2.0适用范围适用于物业集团工程技术资料的管理。3.0职责3.1各物业公司(管理处)负责物业接管后所有工程合同、图纸、预结算书、设备技术资料等工程技术资料的收集、整理、分类、编号、编目、归档。3.2各物业公司(管理处)明确相关部门专人
物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准【物业管理经验分享】物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准本岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄；态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。1、仪容仪表要点（1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲；头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽；男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后衣领，发型常规大方；女士提倡化淡妆，长发应束起；外表整洁、得体，表情自
物业公司员工办公管理制度【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业公司员工办公管理制度【物业管理经验分享】员工办公制度为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一．出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。二．请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。1请事假扣发当天工资。2请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。3旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。4
购物广场消防、监控人员岗位说明书【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！购物广场消防、监控人员岗位说明书【物业管理经验分享】购物广场消防、监控人员岗位说明书岗位名称：保安处(消防/监控人员)岗位代码所属部门：物业管理部(保安处)职系职等职级直属上级：保安处主管/助理/消防专员薪金标准填写日期核准人岗位概要:正确处理报警，并对火警及燃气报警做出正确判断，并将所了解信息及时与现场人员联系。做好各通道的时段监控，配合内外保作好协防，将重点区域录像的屏幕编号和发现情况，追踪结果完整记录，定时做好云台巡视，并将录像保存。工作内
百货商场灭火和应急疏散预案12【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！百货商场灭火和应急疏散预案12【物业管理经验分享】百货商场灭火和应急疏散预案12一、编制目的为加强消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家有关法律、法规，本着“预防为主，防消结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。二、危险性分析2.1商场概况本商场位于世博广场，地处繁华地段，建筑物地上四层，建筑高度23.5米，建筑面积为14120.61平方米，主要用途为购物商场，现有员工**人。商场首层安全出口6个，二
物业程序文件：安全工作管理控制程序【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业程序文件：安全工作管理控制程序【物业管理经验分享】物业程序文件：安全工作管理控制程序1.目的明确安全工作的内容和监控要求，保证安全工作的顺畅运行，以提高安全工作的质量。2.范围适用于公司安全工作管理3.定义3.1治安防范：维护管理区域内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访客（适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域），物资搬运放行管理。3.2停车场及交通管理：车辆出入管理及登记、车辆外表检查及登记、管理区域内车辆的有序停放和交通秩序的指挥及
物业程序文件：绿化养护管理控制程序【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业程序文件：绿化养护管理控制程序【物业管理经验分享】物业程序文件：绿化养护管理控制程序1.目的确保绿化植物的正常生长，为植物绿化养护工作提供指引，保持优美、舒适的生活环境。2.范围适用于公司各管理处的绿化养护管理工作。3.定义：无4.职责：部门/岗位工作职责频次/时间品质管理部负责制定绿化养护作业流程及检查标准，监督指导各管理处绿化养护工作。每季度至少巡视检查一次。管理处经理负责管理区域内绿化养护计划方案的实施，并可根据自身特点制定相应的养护方
物业工程部工作管理办法：物业的前期管理【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业工程部工作管理办法：物业的前期管理【物业管理经验分享】物业工程部工作管理办法：物业的前期管理1.竣工验收与接管验收1.1竣工验收当一个建筑工程项目经过建筑施工和设备安装之后，达到了该工程项目设计文件所规定的要求，具备了使用的条件，我们称之为竣工。工程项目竣工以后，施工单位需向建设单位办理交付手续。在办理交付手续时需经建设单位或专门组织的验收委员会对竣工项目进行查验，在认为工程合格后办理工程接收手续，把产品移交给建设单位，这一交接过程称为竣工验
物业区域公用设施改造及维护维修操作规程【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业区域公用设施改造及维护维修操作规程【物业管理经验分享】物业区域公用设施改造及维护维修操作规程1目的和范围1.1目的本作业指导书明确了YY物业管理公司各管理项目公用设施改造及维护维修操作规程，确保及时更新、改造、维护维修公用设施，保证公用设施适时适量增容和正常运行。1.2适用范围适用于各管理项目区域公用设施的改造及维护维修。2公用设施改造及维护维修操作程序2.1管理区域内公用设施的确认2.2准备相应管网图、供电线路图、结构图、原理图、说明书等资
物业公司保安员交接班管理规程【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业公司保安员交接班管理规程【物业管理经验分享】物业公司保安员交接班管理规程一、目的：为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。二、适用范围：本公司全体保安工作人员三、职责：1.保安部经理（主持工作副经理）：抽查监督各管理处交接班执行情况，并做好相关记录，作为日常考核依据。2.管理处主任：监督检查保安队的交接班执行情况。3.保安队长（主持工作副队长）：每天检查各班工作交接与物品交接情况，并做好记录，
物业作业指导文件：培训积分管理制度【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业作业指导文件：培训积分管理制度【物业管理经验分享】物业作业指导文件：培训积分管理制度1.目的为更好的做好培训管理，有序的统筹安排培训课程，建立培训档案，促进培训工作的开展，特制定《培训积分管理办法》。2.范围适用于公司全体职员3.定义无4.职责办公室培训专员负责培训积分的管理工作5.方法及过程控制5.1培训积分的计算方法5.1.1职员需参加经公司人事部认可的培训课程，出勤时间超过课程总时数80%以上方可得到该培训课程的培训积分。5.1.2结业
商场物业安保人员训练、礼仪标准规范【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！商场物业安保人员训练、礼仪标准规范【物业管理经验分享】商场物业安保人员训练、礼仪标准规范1.队列动作：1.1立正口令：立正；要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视；1.2跨立口令：跨立；要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落
项目管理处土建维修工操作程序【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！项目管理处土建维修工操作程序【物业管理经验分享】项目管理处土建维修工操作程序1.每天上下午两次到管理处前台领取当日派单（急单由前台派员送至）；2.接到工程单后要认真细致审核，对错误或项目不详的工程单及时进行修改、退单处理，如有疑问向上级反映；据问题类型派工程单给相关的公司（部门）。要求准确分类，以便能直接到达有关部门，具体分工如下：①装修公司：木地板、木门、墙身的ICI、厨柜、门窗等。②建筑公司或土建维修：地面、内外墙瓷片、排污管、卫生间沉箱等。
物业管理公司2021年个人工作总结及2021年工作计划.docx
办公室无小事，做好工作是大事为了提高自己的工作能力，更好的推动工作向前发展，现我就自己在这148天的工作情况和体会总结如下：一、本职工作方面由于缺少实际工作经验，对公司内的许多流程不够了解，因此在刚接手档案时常出现查找困难等现象，后经主管领导的指示和个人在工作中的不断摸索，并按照上海总部下发的作业规程进行档案接收和下发，现对档案查找和归档方面有了很大的进步，从而也方便了各部门的查阅工作，提高了自己的工作效率。认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：目前临时接受收的档案是用打孔的快捞夹所装档的，这样造成了一
寿光市城建物业管理有限公司秩序维护部奖惩条例.docx
寿光市城建物业管理有限公司秩序维护部奖惩条例总则为建立和完善秩序维护部的奖惩制度，促使员工严于律己，爱岗敬业及更好地调动秩序维护员的工作积极性，现对违纪的秩序维护员实施既扣分又处罚和对表现优良的秩序维护员既加分又奖励的管理手段，以“双管齐下，奖惩分明”的原则，直接与经济利益挂钩，切实通过本奖惩制度，规范秩序维护员行为和纪律，建立一支合格、受住户爱戴的秩序维护队伍。实施方法本奖惩制度适用于秩序维护部内部管理，在管理过程中奖惩结合，对于违反处罚内容的实施负积分，每分罚款5元；对工作表现突出者实施加分，每分奖励
延边朝鲜族自治州城市住宅区物业管理条例.doc
延边朝鲜族自治州城市住宅区物业管理条例HYPERLINK"http://www.law-lib.com/law/lawml.asp?bbdw=吉林省人大"吉林省人大延边朝鲜族自治州城市住宅区物业管理条例(2002年1月19日延边朝鲜族自治州第十一届人民代表大会第六次会议通过，2002年3月28日吉林省第九次人民代表大会常务委员会第二十九次会议批准)第一章总则第一条为规范住宅区物业管理行为，明确业主、物业管理企业和其他有关部门的权利、义务，保障住宅区物业的合理使用，创造良好的生活环境，根据法律、法规和
