物业管理师制度与政策 第一章 物业管理概述.doc
第一章物业管理概述一、物业管理的概念（定位）（掌握）eq\o\ac(○,考)《物业管理条例》第二条对物业管理下了定义：物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。eq\o\ac(○,考)业主对于房屋等建筑物有三种方式管理：1、业主自己进行管理；2、业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司；3、业主选聘物业管理企业进行管理。eq\o\ac(○,考)物业管理的内容
物业管理的论文：关于构建和谐物业管理若干问题的再思考.pdf
【百家箴言】VARIOUSOPINIONS关于构建和谐物业管理若干问题的成都市在统筹城乡发展中坚持以构建和谐物管为抓手，大力促进城乡物业管理扩面提质。再思考文/宋学明最近召开的中国物业管理协会第三次会员代表大增值”效应（简称：“三大效应”）。和谐物管的本质是对在会上，谢家瑾会长指出：一个行业受社会尊重的程“物”实施专业化管理、对“人”开展人性化服务。物业度，主要取决于该行业在社会政治、经济和文化生活中所服务企业和政府相关部门及其它组织在物业管理活动中起的作用。物业管理在我国经历近三十年快速发展，取得相互支
物业管理招投标书范本：社区绿化景观物业管理服务.pdf
-1物业管理招投标书范本社区绿化景观物业管理服务一、招标公告尊敬的招标人为了提升社区居民的生活质量，并保持社区环境的良好状态，我方拟向各物业管理公司发出招标公告，邀请合适的公司参与社区绿化景观物业管理服务的招投标。二、招标项目简介1.项目名称社区绿化景观物业管理服务2.项目地点（具体的社区地质）3.项目描述本项目主要包括社区内绿化景观的养护、绿化带和花坛的整理、草坪的修剪等工作，以确保社区居民的良好居住环境。三、招标条件1.公司规模和资质参与招标的物业管理公司需具备合法注册的企业身份，且在过去三年内有类似
河南建业物业管理-物业管理手册（修订版）-131DOC.docx
河南建业物业管理有限公司文件编号：JW/QEM-001-2005标题：目录章节号0.1版本号1/B目录章节号标题9000标准14000标准页码0.1目录-----------------------------------------------------------------10.2管理手册换版颁布令---------------------------------------------------40.3管理手册的说明--------------------4.2.2--------------
2023年物业管理师物业管理实务真题及答案解析考试.doc
物业管理师考试《物业管理实务》真题及答案解析一、案例分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意。备选项至少有一种错项。错选，本题不得分；少选，所选旳每个选项得0.5分）【案例一】甲物业服务企业对某住宅小区实行物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过如下四种工作：A.在项目建设过程中，针对发现旳隐蔽工程存在旳问题，发出了整改提议书。B.对部分锈蚀旳给水支管及时进行更换。C.为提高小区品质，应业重规定改建了小区围墙。D.为处理小区移动通信旳信号弱问题，协调有关电信企业在小区内增设了移
物业管理公司员工离职制度(三)【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司员工离职制度（三）【物业管理经验分享】物业管理公司员工离职制度（三）一、目的：规范公司与离职员工的离职结算活动，方便工作的交接，以利于公司工作的延续性，保护公司免于陷入离职纠纷，提高公司管理水平。二、适用范围：公司所有员工离职（辞职、解聘）。三、操作规程1、辞职程序：①公司员工因个人原因辞职，操作层员工应提前半个月提交辞职申请，管理层员工应提前一个月提交辞职申请，试用期间的人员认为工作不适合自己的期望，须提前三天提交辞职申请书。辞职申
物业管理公司礼仪管理制度【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司礼仪管理制度【物业管理经验分享】物业管理公司礼仪管理制度第一节管理原则礼仪管理制度旨在规范员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。各部门主管负责所属部门员工的礼仪监督考核。离异遵循礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”十二字”方针第二节仪容仪表一、服饰着装：（一）上班时间必须着装整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣、非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上，服装口袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；（二）上班
物业管理公司收费管理考核办法【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司收费管理考核办法【物业管理经验分享】物业管理公司收费管理考核办法第一章总则第一条为进一步规范收费管理，确保收费准确无误，杜绝收费不开单等损害公司利益的现象，特制定本办法。第二条本办法适用于广州市XX物业管理有限公司（下称公司）各收费岗位，由督导室负责检查监督，由集团公司财务一分部负责检查考核实施。第二章收费岗位及项目第三条经营部收费岗位：千卉俱乐部前台。收费项目：千卉俱乐部、XX少年宫、千卉街市（交财务一分部）、XX地产、XX邮政所、
物业管理公司员工奖惩制度(三)【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司员工奖惩制度（三）【物业管理经验分享】物业管理公司员工奖惩制度（三）奖励1、奖励表现突出和有一定业绩的员工给予荣誉或物质以资鼓励，奖励的种类公为表扬、嘉奖、记功；授予优秀员工，模范员工等荣誉称号。2、凡符合下列条件之一者，将酌情给予重奖，并分别给予记功晋级，授予称号：（1）对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。（2）在服务（制作）工作中，创造优异成绩者。（3）见义勇为，抢救人民生命财产做出突出贡献者。3、凡符合下列条件之一者，分别
物业管理公司保洁部管理制度【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司保洁部管理制度【物业管理经验分享】物业管理公司保洁部管理制度1.0目的明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。2.0适用范围：各管理处保洁部全体员工。3.0管理内容3.1保洁员行为准则3.1.1遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。3.1.2着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡和涂改考勤卡。3.1.3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着
物业管理公司员工内部调动制度(三)【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司员工内部调动制度（三）【物业管理经验分享】物业管理公司员工内部调动制度（三）一、目的：通过人事调整，协调组织人际关系，合理使用公司人力资源，达到工作与人力资源的最佳匹配，以提高工作绩效和工作满意度。二、人员工作流动方向：1、晋升：员工考核成绩优秀，工作任务完成出色，业务、专业知识提高迅速，部门经理、同事反映良好，多次被领导嘉奖，为公司经济和声誉做出较大贡献的，公司给予其晋升机会。2、调岗：因公司组织机构调整或工作业务需要，或为符合员工
物业管理公司人力资源管理指引【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司人力资源管理指引【物业管理经验分享】物业管理公司人力资源管理指引1总则1.1为确保人力资源满足经营业务发展需要，各物业分公司必须重视人力资源管理工作，遵照集团和管理公司的制度规定，以岗位设置、薪酬体系、绩效管理、员工教育培训为基础，逐步建立和完善本公司人力资源管理体系。1.2人力资源管理应坚持公司业务需要与个人发展相结合的原则，将恰当的人在恰当的时间安排在恰当的位置，通过考试培训、激励、考核等措施，不断提升员工队伍的整体素质，充分发挥
物业管理公司保安部操作流程(三)【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司保安部操作流程（三）【物业管理经验分享】物业管理公司保安部操作流程（三）（一）交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发现问题，交接双方须当面说
物业管理中心文件管理规定【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理中心文件管理规定【物业管理经验分享】物业管理中心文件管理规定1目的对与管理中心质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。2范围适用于中心与质量管理体系有关的文件控制。3职责3.1管理中心综合管理部负责中心工作手册的编制、修订工作；中心综合管理部负责中心业务范围内文件及作业指导类文件的归集、保管工作。3.2管理处负责业务范围内文件及作业指导类文件的编制、使用和保管。3.3中心文员和管理处客服负责与质量管理体系有关的文
物业管理中心投诉处理、回访制度【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理中心投诉处理、回访制度【物业管理经验分享】物业管理中心投诉处理、回访制度为加强与住户的联系，及时为住户排忧解难，把管理工作置于住户监督下，从而集思广益，及时总结经验、教训。不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉和回访工作制度。1接待来访投诉工作a.接待来访投诉工作由前台值班人员负责，管理中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。b.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作
物业管理公司考核管理办法(14)【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司考核管理办法（14）【物业管理经验分享】物业管理公司考核管理办法（14）为了加强公司的管理，规范公司的各项工作，激励先进，提高物业管理的服务水平，特制定本考核管理办法(以下简称“办法”)。一、适用范围：本“办法”适用于公司的内部的全体人员。二、制定依据：本“办法”制订的依据：第一：《员工守则》第二：《岗位标准》第三：《岗位说明书》三、制定目的：按照《公司法》的规定，规范公司的管理工作；充分发挥公司各级管理人员和员工的积极性，不断提高物
物业管理公司员工奖惩制度(七)【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司员工奖惩制度（七）【物业管理经验分享】物业管理公司员工奖惩制度（七）为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。奖励：一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10％提取。2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工
项目物业管理处劳动定额(参考)【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！项目物业管理处劳动定额（参考）【物业管理经验分享】项目物业管理处劳动定额（参考）一．公共事务人员劳动定额1．15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。2．15万平方米以下不高楼宇巡查组，只设住户服务中心；15万平方米以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。住户服务中心管理员每增加10万平方米，增设1人。3．干部配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班
【2022精编】物业管理有限公司帝璟东方物业管理手册.docx
编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES33页第PAGE\*MERGEFORMAT33页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT33页欢迎welcome欢迎阁下荣迁帝璟东方，谨祝安居乐业，生活愉快。为使住户得到一个更优美的居住环境，本公司定必竭力提供一套完善的管理服务，以满足住户的需要。本手册之编印目的，为使住户更了解管理公契的主要内容，包括小区之管理、维修、保安、公用事业服务；业主享有之权利及义务。本公司授权管理小区之一切公共事务，并
物业管理用房承诺书 小区物业管理与承诺书(四篇).docx
物业管理用房承诺书小区物业管理与承诺书(四篇)在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。物业管理用房承诺书小区物业管理与承诺书篇一由公司开发建设的项目，总建筑面积平方米。目前所确认的`物业管理办公用房位计：平方米。物业管理经营用房位于计：平方米。我公司保证以上用房不分割、不转让，不抵押，如有违反承担相应的法律责任。以上物管办公用房和
