第页共NUMPAGES7页1.Idon'tgetyou.我不懂你的意思。2.Whatdoyoumean?你的意思是?3.I'msorry?对不起?相信通过以后的学习，必定能够信心十足地开口用英语和外国人打交道了!Unit1沟通礼仪六招Manner第1招〓妥善安排会面的约定——I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要透过对方的秘书安排，告诉她：“I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.”(我想和李先生约个见面时间。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。第2招〓向沟通对手表示善意与欢迎——Iwillarrangeeverything.如果沟通是由你所发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他“Iwillarrangeeverything.”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。第3招〓沟通进行中应避免干扰——Nointerruptionsduringthemeeting!如果沟通的地点是你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中，你不必要的干扰。因为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。第4招〓遵守礼仪——Behaveyourself!沟通时，仍然遵守一般奉行的礼仪，和保持良好的仪态，可以增加人们对你的好感与你的沟通力。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生恶劣的印象，而减低与你洽谈的兴致。第5招〓适时承认自己的过失如果你很显然的犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'msorry.It'smyfault.”(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。第6招〓抱怨不是无理取闹——Ihaveacomplainttomake.以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上错了菜，旅馆女侍忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西…等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“Ihaveacomplainttomake.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。最近太忙好久没有给大家带来好东东了，现在赶紧补上啦：）如果没听清老外说什么,可以直接说,"Sayitagain?"呵呵,这是对比较熟悉的老外.客气点,可以说"Pardonme?"如果听懂了,可以说"OK,makesense"我个人的经验,对老外千万别拘束,我们来自泱泱大国,要有心理优势,何况10个老外9个幽默,太严肃不适合双方的交流,轻松的气氛使双方都感到比较自在.还有一点,我发觉往往喝了点啤酒以后似乎口语能力就得到了提高,不知大家有没有相同感受?Unit2沟通技巧二十招Skill第1招〓资料须充实完备——WehaveapamphletinEnglish.具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“WehaveapamphletinEnglish.”(我们有英文的小册子。)或“Pleasetakethisasasample.”(这将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料收集的够充分，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。第2招〓缓和紧张的气氛——Howaboutabreak?当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结论的。如果能在不打断对方的情形下提出“Howaboutabreak?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以纾解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。第3招〓做个周到的主人——Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.如果沟通是在你的公司进行，除了应提供沟通对手舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，提供他有助于沟通进行的服务与设备。例如大大方方的告诉他“Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。第4招〓询问对方的意见——Whatisyouropinion?每个人都希望自己的意见受到重视，当你和人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时加上一句“Wh