教练的对话技巧1——发表于2007年9月6日节选自唐渊教练《教练——教练型管理者实战操作指南》（经济管理出版社）教练是一种对话，教练的对话有四大技巧，这四项技巧是：●听（倾听）●说（表达）●问（发问）●答（回应）教练的这四大对话技巧是相辅相成、相互包含的。如听的过程中也会说（因为沟通过程是一个听者和说者不断转换的过程），并且有问、有答，听者一味地听，并不是说者喜欢的，也不能很好地帮助说者。依此类推，便有了下面的公式：听（倾听）包含听（倾听）、说（表达）、问（发问）、答（回应）说（表达）包含听（倾听）、说（表达）、问（发问）、答（回应）问（发问）包含听（倾听）、说（表达）、问（发问）、答（回应）答（回应）包含听（倾听）、说（表达）、问（发问）、答（回应）一、听（倾听）（一）倾听非常重要曾有个小国派使者到中国进贡三个一模一样的金人。三个金人金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的使者不厚道，出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法：请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢！泱泱大国，不会连这点小事都不懂吧？最后，一位退休的老臣从家里赶来，对皇帝说他有办法。他请皇帝叫人往三个金人的嘴里塞稻草，第一个金人的稻草从嘴巴里直接掉了出来，第二个金人也如此，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默默无语——答案正确。这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的领导人最基本的素质。听，我解释为倾听。为什么是倾听而不是聆听，我的理解是：◆聆听只是“听”的书面语，没有表达出听时的情感；而倾听是细心地听取，这里表达了教练对学员的爱心、尊重和关注，包含了教练对学员的情感。◆聆听只是“听到”学员在说话，而倾听是有方向的、理解地听，倾听的目标是“听懂”学员的话。◆对上细听用聆听，对下细听用倾听。教练与学员的关系，或多或少带有“上”与“下”的味道，教练更应该是倾听而不是聆听。就教练的倾听的功能而言，我想主要有下面两大类：首先，是沟通的需要。倾听能够让我们了解别人的想法，并给予积极回应、认同或者建设性的支持；有时，甚至没有使用任何其他什么技巧的简单的“听”对人的帮助也是功不可没。据埃菲社报道，在人口越来越多的东京，不少人的孤独与日俱增。这使得一个新的职业——倾听者应运而生。倾听者不需要任何文凭或资历，只要有耐心听别人说话就行了。这些倾听者们通常坐在街角等待顾客的光临。现在，越来越多的东京人会停下脚步，向倾听者们敞开心扉，诉说憋在心底而又无法向熟人倾吐的心声。一个化名枚方的倾听者在涩谷的广场上摆出自己的小招牌，上面写着“我听你说”。他所在的地方离地铁站不远，来往的年轻人很多。现年29岁的枚方并不靠做倾听者来谋生，他是免费听人们诉说。他已经为12000多人提供过倾听服务，平均每周100人。枚方实际上是一名教师，他的愿望是当一名好的喜剧演员。但在被一家剧院解雇之后，他便放弃了这个目标。但正是当演员的工作经历促使枚方决定了他的新职业。3年前，他在台上发现，台下的观众似乎更喜欢向他说出心里话，而不是听他说俏皮话。枚方说，虽然他没有任何心理学或社会学的文凭，但生意人、小企业主、教授、牧师、僧侣甚至心理学家都来找他谈过。枚方说：“我不是职业心理学家，但正因为如此，像我这样的人做一些事情会做得更好。”尽管枚方只是倾听别人的诉说，而从不给予任何忠告，但人们仍然会将重要的事情告诉他。教练运用技巧的能力将使教练的倾听更为有效。当教练展现出良好的倾听技巧时，学员在以下几个方面将会得到改善：◆学员感觉到被理解了，有价值了，因此更倾向于真正地开放自己和暴露自己。◆教练获得改进训练过程的有用的、有效的信息。◆给学员提供一个更清晰地表达自己思想的、情感的机会，这样会提高他们的洞察力，为其创造性地思考和解决问题开启一扇门。其次，就是学习的需要。倾听可以让我们获得更多的信息，以促进自己在原有的认知基础上，获得成长。一天，南先生家里来了一位客人，要向南先生请教学问。南先生抽空接待了他。大家落座之后，客人滔滔不绝地大谈起来，从自己的生活、工作、家庭，到自己的事业和研究，一口气说了大半天，南先生几次想插话都没有成功。南先生静静地听着，过了一会儿，他站起身来，走进厨房，端来了茶。他往客人的杯子里倒茶，虽然倒满了但是仍继续倒，仿佛根本没有看见一样。一旁高谈阔论的客人一开始觉得十分奇怪，看到水已经往外溢出来了，南先生还没有停下，他终于忍不住了，便问：“你没有看见杯子已经满了吗？再也倒不进去了！”南先生终于住了手：“这倒是真的，和这个杯子一样，你自己已经装满了自己的想法。要是你不给我