NLPNLPNLP魔力沟通魔力沟通魔力沟通主讲：陈锦鸿主讲：陈锦鸿NLPNLP企业应用实战导师企业应用实战导师民营企业业绩提升教练民营企业业绩提升教练福建博后教育校长福建博后教育校长华商管理签约讲师华商管理签约讲师仝博咨询签约讲师仝博咨询签约讲师华夏华夏NLPNLP商学院创始人商学院创始人课程大纲课程大纲1、沟通前：要看的清2、沟通中：要说的明3、沟通后：要有效果4、职场常见沟通实战一、沟通前：要看的清角色认知11、框架内能否能解决问题？、框架内能否能解决问题？22、事实是否等于真相？、事实是否等于真相？事实事实==真相？真相？舞女是顺时针还是逆时针转？舞女是顺时针还是逆时针转？沟通反思沟通反思1、地位的差异2、专业背景的差异3、认知的偏差4、过去的经验33、精准诊断并解决企业问题、精准诊断并解决企业问题系统:Whoelse?(还有谁?)系统身份:WhoamI?(我是谁?)身份信念、价值:Why?(为什么?)信念/价值能力:How?(怎样做?)能力行为:What?(做什么？)行为环境:WhereandWhen?(何时、何地?)环境（人事物）44、沟通前经典、沟通前经典66问问1：你是谁？2：你要跟我谈什么？3：你谈的事情对我有什么好处？4：如何证明你讲的是事实？5：为什么我要听你的？6：为什么我现在就要听你的？二、沟通中：要说的明角色认知11、说清楚是否等于听明白？、说清楚是否等于听明白？说清楚说清楚==听明白？听明白？画图游戏你画对了吗？沟通的漏斗沟通的漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%22、沟通的效果、沟通的效果听？听？听到说者想说！说？说？说到听者想听！问？问？问到对方触动！33、沟通的两大准则、沟通的两大准则44、合一架构法增强沟通魅力、合一架构法增强沟通魅力A、你这个问题问得很好，同时……B、你讲得很有道理，同时……C、我很了解(理解)……同时……D、我很感谢(尊重)……同时……E、我很同意(赞同)……同时……切记：不要说但是！切记：不要说但是！切记：不要说但是！55、同理心沟通、同理心沟通辨辨识：识：抓住当事人的内心世界抓住当事人的内心世界反反馈：馈：将此辨识反馈给当事人将此辨识反馈给当事人非赞同：非赞同：不一定代表赞成当事人的意见不一定代表赞成当事人的意见同理心沟通案例练习同理心沟通案例练习案例1：老公，你口渴吗？案例2：你的刹车没问题吧？66、表扬的艺术、表扬的艺术真诚、发自内心具体有例证角度独到间接、通过第三者要及时从具体事件上升到人格特质！从具体事件上升到人格特质！77、批评的艺术、批评的艺术第一层：第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感第二层：第二层：建议、批评第三层：第三层：鼓励、希望、信任、支持从人格特质到具体事件！从人格特质到具体事件！三、沟通后：要有效果角色认知11、成果框架代替问题框架、成果框架代替问题框架过去教练未来理由和受害者滋生问负面正面创造者获得成方法和借口题的思考框架感受感受果的思考框架策略WAY？HOW？22、行动落地四部曲、行动落地四部曲厘清目标行行动行动落地动跟四部曲计进划行动四、职场常见沟通实战角色认知一、向上沟通要有胆一、向上沟通要有胆11、给上司出选择题、给上司出选择题22、随时随地沟通、随时随地沟通33、要换位思考、要换位思考二、向下沟通要有心二、向下沟通要有心11、领导要是个通才、领导要是个通才22、把你想要的变成别人的渴望、把你想要的变成别人的渴望33、反问下属是否有更好解决方法、反问下属是否有更好解决方法三、水平沟通要有肺三、水平沟通要有肺11、先帮助别人、先帮助别人22、从对方立场帮对方解决问题、从对方立场帮对方解决问题33、体现双赢、体现双赢请马上行动……谢谢大家！谢谢大家！