管理。含义：是一个组织为了实现组织的目标，通过决策，计划，组织，领导，控制，和创新等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。作用：广泛性，效益性，是生产力要素。泰勒贡献：将管理学发展成为一门新兴的独立学科，“泰勒制”是管理学上一个里程碑式的理论。管理理论内容：工作定额，标准化，差别工资制，科学选择，培训工人，管理和执行相分离。法约尔指出任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中之一。期望理论由美国威克特~弗隆提出的研究人的期望与行为积极性关系的理论。二．决策。1.含义是管理的核心，首要职能。是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程。2．特点：具有目标性，要求可行性，具有选择性，要求标准性，具有动态过程性。3．方法：确定型决策方法，风险型决策方法，非确定型决策方法。三．计划1.含义：是管理的基本职能之一。是指将实施决策所需要完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将决策任务具体落实到组织中的不同部门和个人。2.特点：目标性，普遍性，实践性，灵活性，效率性。3.综合性计划：对组织业务经营过程的各个方面所做的全面规划和安排，关系到组织多个目标和多方面内容的计划。四．组织。1.含义：组织是由一定群体为了实现共同的目标，按照一定的原则，通过组织设计，以特定的结构运行的一种集合体。是一个开放的系统，组织的生存和发展离不开周围的环境。组织环境包括的内容：一般环境（经济环境，政治法律环境，社会文化，科技，自然生态），具体环境（顾客，供应商，竞争者）2.有效管理幅度：一个上级主管能有效地指挥下级的人数3.扁平式组织结构：组织的管理层次越少，管理幅度越大。优点：管理层次少，上下级之间沟通速度快，信息失真度低，下级有一定的自由度，有利于下级工作积极性以及工作能力。缺点管理幅度大导致对下级的指导、协调、控制难度加大，管理层次减少使员工晋升的机会也相应减少。4.组织设计的原则：管理层次与管理幅度原则，统一指挥原则，责权一致原则，分工协作原则，执行与监督相分离原则，精简与效率原则，集权与分权相结合原则，弹性原则。5直线职能结构：总经理，职能部门，车间主任，职能组，班组长。事业部制结构：总经理，（财务会计，人力资源，研究开发，市场营销）（甲产品部，乙，丙）（工程，生产，质管）五．领导。1．领导与管理的联系与区别：领导同管理一样都是一种在组织内部通过协调他人的活动，实现组织目标的过程；并且两者都是在劳动分工的基础上，组织内部部门化和层级岗位设置的结果。区别：权力基础不同，作用对象不同。2.人性假设理论分经济人假设，社会人假设，自我实现人假设，复杂人假设，自由发展人假设。社会人假设认为人们最重要的事工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。六．激励。1.含义：利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。2.需要、动机与行为的关系：当人的需要处于萌芽状态时，它以不明显的、模糊的形式反映在人的意识之中，使人产生不安之感，这时人的需要以意向的形式存在着；当人的需要增强到一定程度，而又未能得到满足时，人的心理上就产生一种紧张状态。当人明确地意识到通过什么手段可以解除这种紧张时，意向就转化为愿望。但愿望只反映了内心需要，是人活动的内在驱动力，由于还没有明确的目标对象，所以这种驱动力没有方向，还不是动机；当遇到能满足需要、解除心理紧张的具体对象，即特定目标，并且展现出达到目标的可能性时，这种驱动力就有了方向。此时，以愿望形式出现的需要就变为动机，推动人去进行某项活动，向着目标前进。从需要转化为行为的过程会引发动机，即人的行为总是由一定的动机引起的。七．沟通1.含义是指一方将信息传递给另一方，并期待其作出反应的过程。2.冲突：人与人，群体与群体之间在交往和互动的过程中，因为相互之间存在着各种差异而产生意见分歧、争论、和对抗等，是的彼此之间关系出现不同程度的紧张状态。八．控制1.含义：为了确保实现组织的目标而实施的检查、监督及纠正偏差的管理活动过程。2.控制与计划的关系：计划为控制表明目标，控制为计划提供信息，计划与控制的效果相互依赖，计划与控制的本身相互依存。3.间接控制：控制者与被控制者对象并不直接接触，而是通过中间媒介进行控制的形式。九．创新1.含义是以一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的基本职能。十．管理的发展1.企业文化的构成：企业文化是企业生存的基础，行为的准则，成功的核心，构成：观念形态文化，制度形态文化，物质形态文化十一.计算题盈亏平衡点的销售量：固定成本/(单价-单位变动成本)。现有产量下的利润：销售价*年产量-固定总成本-