酒店(jiǔdiàn)员工礼貌问候开场(kāichǎng)：游戏一、员工对于礼貌问候(wènhòu)的几种错误观念及行为角色(juésè)意识（双重角色(juésè)）5、错误行为：今天能主动向客人微笑问候(wènhòu)，明天则不能做到，即不能持之以恒。我们常说：什么叫不平凡，能够(nénggòu)将简单的事情天天做好就是不平凡。唐纳·希尔顿：“今天你向客人微笑(wēixiào)了没有？二）微笑的练习——像空姐一样微笑1、说“E——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。2、轻轻浅笑，减弱“E——”的程度，这时可感觉到颧骨(quánɡǔ)拉向斜后上方。3、相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。2、与语言的结合(jiéhé)3、与身体的结合(jiéhé)三、礼貌(lǐmào)问候一）基本(jīběn)礼貌用语二）使用(shǐyòng)礼貌用语及对客服务时的注意事项：感谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结