酒店员工仪容(yíróng)仪表礼节礼貌培训什么(shénme)是仪容仪表？什么是礼节(lǐjié)礼貌？头发女：（1）女员工不可梳披肩发。留长发的女员工，上班应将长发扎起来，戴上酒店(jiǔdiàn)规定的发网；（2）勤洗发，以每两天洗一次发为宜，上班前须梳理整齐，为防止头屑脱落，可上少量发油或发胶；（3）不可留怪异发型，严禁彩色染发、彩色锔油，头发以整洁、自然为美。/面部(miànbù)清洁女：（1）随时保持面部清洁；（2）化妆以淡妆为原则，不可浓妆艳抹；（3）淡妆的粉底不可打得太厚，要均匀，接近肤色为宜；（4）淡妆应使人感到自然，衬托出面部最美部分，掩饰(yǎnshì)不足，不留明显的化妆痕迹；（5）不使用香味过浓的香水、化妆品。饰物名牌制服衬衣女裙鞋袜男：（1）上岗一律要求穿酒店规定的鞋子；（2）穿黑色皮鞋时，要特别注意鞋跟磨偏或发出声响的皮鞋不可穿于岗位(gǎngwèi)上。鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮；（3）穿特殊岗位(gǎngwèi)要求的工作鞋时，必须干净、大小合适，无破洞、无菜汁、油渍；（4）袜子必须要穿酒店规定的颜色;个人卫生酒店基本(jīběn)礼仪举止(jǔzhǐ)仪态礼仪/二、坐姿（坐如钟）/女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来(qǐlái)时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。/三、走姿（行如风）四、蹲姿注意五、微笑(wēixiào)案例二1930年在美国经济萧条严重的时期，希尔顿负债50亿美元。困难时希尔顿充满信心对员工说“目前正值酒店(jiǔdiàn)靠债度日时期，我决定强度难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论客人本身遭遇的困难如何，希尔顿的服务员的微笑永远属于客人的阳光。”（微笑征服客人）微笑(wēixiào)不仅是一种仪表，一种职业需要，而且是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。/要求/掌握(zhǎngwò)微笑的要领，使之规范化微笑必须发自心底才会动人，只有(zhǐyǒu)诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合一、微笑和眼睛(yǎnjing)的结合二、微笑和神、情的结合“神”就是笑出自己(zìjǐ)的神情、神态，做到精神饱满；“情”就是要笑出感情做到关切友善。三、微笑和仪态、仪表的结合得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度(shìdù)的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。四、微笑和语言的结合语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰(xiāngdéyìzhāng)，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。微笑服务贯穿于服务的全过程。服务人员应做到：领导(lǐnɡdǎo)不在场和在场一个样；内宾与外宾一个样；小孩子与大人一个样；不消费与消费一个样。来者都是客，宾客至上，对每一位客人的服务都应一视同仁，这也是酒店服务人员应有的职业道德。我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理(chǔlǐ)，把握好度。也就是说具体运用时，必须注意服务对象的具体情况。如在客人处于尴尬状态时，客人处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。调控影响(yǐngxiǎng)微笑的不良情绪六、称呼(chēnghu)礼仪七、上下(shàngxià)楼梯礼仪上、下楼梯引领(yǐnlǐng)客人3、出入电梯时，轿厢内无人(wúrén)时，自己先进去控制门，再请客人进电梯。里面已有其他客人时，应站在门外扶住电梯门，让客人先进，进入后要向其他客人点头示意；4、当有客人询问如何到酒店另一区域时，不要简单的用手指指了事，要详细的告知，或带领客人前往；5、3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以使她们有安全感。陪同引领(yǐnlǐng)客人八、致意礼仪视线向下(xiànɡxià)表现权威感和优越感。鞠躬礼握手礼/注意若一方忽略了握手的先后次序(cìxù)，先伸出了手，对方应立即回握;在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。握手时不能戴手套（女士是允许的）；男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久；在双手握手时，右手握住后，一般左手再搭在对方的右手上；此外，握手后切忌用手帕擦手。九、应答(yìngdá)礼节注意4.尽量回避